Statut des courriels (tous les paramètres expliqués)

Résumé

Vue d’ensemble
Principaux statuts des courriels
Explication des mesures supplémentaires

Vue d’ensemble

Les statuts des e-mails sont peut-être l’une des raisons pour lesquelles vous utilisez Esendex. Vous pouvez ainsi savoir si votre message a été ouvert, s’il a été cliqué, s’il a rencontré une erreur (« bounced ») et même si votre destinataire a décidé qu’il s’agissait d’un spam, et tout cela sur la même page ! La compréhension de ces statuts vous permettra d’interpréter vos statistiques de manière adéquate, et vous serez en mesure d’augmenter votre délivrabilité.

Statut des principaux courriels

« Emails « délivrés

Si un courriel a le statut « délivré », cela signifie qu’il a été envoyé avec succès et accepté par le serveur du destinataire.

Le nombre d’e-mails délivrés correspond au nombre total d’e-mails envoyés moins les erreurs de livraison (voir « Bounced » et « Blocked » ci-dessous). La qualité de votre liste de contacts est donc essentielle !

Le fait d’être « délivré » ne signifie pas nécessairement que l’e-mail sera « livré dans la boîte de réception du destinataire ». Personne d’autre que le destinataire ne peut savoir si le message a été délivré dans sa boîte de réception ou dans le dossier indésirable.

La page des statistiques, ainsi que le suivi des ouvertures et des clics, peuvent fournir des informations utiles sur le placement et la délivrabilité de vos courriels.

« Courriels « ouverts

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’ouvertures uniques par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

Un pixel de suivi invisible (image) est ajouté à chaque e-mail que vous envoyez via Esendex. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge ce pixel de suivi, l’e-mail est considéré comme « ouvert ».

Le taux d’ouverture est un bon indicateur du nombre de personnes qui lisent votre e-mail, mais il ne s’agit pas d’une mesure précise. Il ne s’agit toutefois pas d’une mesure précise :

Le client de messagerie du destinataire doit être en mesure d’accepter et de lire vos courriels HTML ;
Le client de messagerie du destinataire doit pouvoir afficher des images ;

« Courriels « cliqués

Le taux de clics tient compte des courriels distribués avec succès et ayant fait l’objet d’au moins un clic (à l’exclusion des clics entraînant une désinscription).

Chaque lien dans votre e-mail reçoit un identifiant unique qui enregistre des données sur le moment où un lien est cliqué, par qui, d’où, quand, etc. qui peuvent être trouvées sur la page Stats.

Le taux de clics est un indicateur très puissant car il permet de savoir comment les destinataires interagissent avec votre contenu spécifique. Un taux de clics élevé est généralement un signe d’intérêt et peut contribuer à l’élaboration de vos futures campagnes. En outre, quel que soit le mode d’affichage des messages électroniques par le destinataire, un clic sera toujours détecté.

« Courriels « désabonnés

Le taux de désabonnement est lié au nombre d’e-mails envoyés et indique le nombre de personnes qui se sont retirées de votre liste en utilisant le lien de désabonnement.

Conformément à la politique d’utilisation acceptable d’Esendex, un lien de désabonnement est obligatoire pour toutes les campagnes de marketing.

Emails signalés comme « Spam »

Le pourcentage d’e-mails signalés comme étant du spam est basé sur le nombre total d’e-mails délivrés.

Les plaintes pour spam sont déposées lorsque le destinataire estime qu’un courriel n’a pas été sollicité. Le spam vise généralement les courriels de marketing, tandis que les courriels transactionnels ne justifient généralement pas de plaintes pour spam.

Le signalement d’un courriel comme étant du spam est une action entreprise par le destinataire lorsqu’il reçoit votre courriel. Il ne faut pas confondre cette action avec les courriels qui ont été placés dans le dossier spam par le fournisseur d’accès à Internet ; cette action n’est pas considérée comme une plainte pour spam.

De nombreux fournisseurs d’accès fournissent un bouton ou un lien « Ceci est un spam » dans chaque e-mail qu’ils délivrent. Lorsqu’un destinataire clique sur ce bouton, l’e-mail est signalé comme spam et s’affiche sur votre page de statistiques.

Cependant, il arrive que le destinataire contacte son FAI, l’ESP d’envoi ou une organisation anti-spam tierce pour déposer une plainte pour spam. Ces plaintes sont prises très au sérieux.

Les plaintes pour spam peuvent nuire à votre réputation et doivent être largement inférieures aux seuils statistiques définis dans la politique d’utilisation acceptable d’Esendex. Dans le cas contraire, votre compte peut être suspendu temporairement ou définitivement.

La politique d’utilisation acceptable d’Esendex fournit également les règles à respecter pour maintenir votre taux de spam à un niveau bas ; en voici un bref résumé :

Les courriels ne peuvent être envoyés qu’à des destinataires ayant donné leur consentement explicite. L’utilisation de listes de tiers est interdite.
Un lien de désabonnement doit être inclus dans chaque courriel de marketing. Ce lien doit être clairement visible et facile à utiliser. Dans le cas contraire, vos destinataires pourraient signaler vos courriels comme étant des spams et cesser de les recevoir.
Le nom et le domaine de l’expéditeur doivent être indiqués dans chaque message. Votre contenu doit être pertinent et correspondre aux attentes de vos abonnés. Une mise à jour régulière de vos listes de contacts vous permettra de vous assurer que vos courriels sont envoyés à des lecteurs engagés.

« Emails « rebondis

Le taux de rebond est basé sur le nombre total d’e-mails envoyés.

Un courriel est déclaré « rebond » lorsqu’il ne peut être remis au destinataire et qu’il est renvoyé avec un message d’erreur.

Il existe deux types de rebond et Esendex traite chaque type différemment :

Soft Bounce : Il s’agit d’un problème temporaire tel que la boîte de réception du destinataire est pleine ou un délai de connexion.
Hard Bounce : Ce type de rebond se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas être délivré de manière permanente pour des raisons telles qu’une adresse e-mail invalide (par exemple, une adresse mal saisie ou un serveur de destination inexistant) ou lorsqu’Esendex n’est pas en mesure d’établir une connexion avec le serveur du destinataire, marquant l’adresse e-mail comme étant invalide ou inexistante. Les hard bounces peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner un blocage automatique par Esendex pendant 90 jours.

Bien qu’Esendex prenne en charge les e-mails rebondis, il est important de supprimer régulièrement les adresses e-mail rebondies de vos listes de contacts afin d’éviter les problèmes de délivrabilité. Vous pouvez consulter la FAQ : Comment maintenir une liste de contacts réactifs.

Emails « bloqués » et « pré-bloqués » par Esendex

L’une des forces d’Esendex email est qu’il peut anticiper certains problèmes de délivrabilité et « bloquer » l’envoi d’un email lorsqu’il n’a aucune chance d’arriver dans la boîte de réception du destinataire. Vous évitez ainsi de provoquer une erreur sur le serveur du destinataire qui nuirait à votre réputation d’expéditeur.

Pour décider si un courriel doit être bloqué, le système Esendex examine plusieurs paramètres, dont votre historique d’envoi. Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles un courriel peut être bloqué :

Un destinataire a signalé votre e-mail comme étant un spam ;
Une adresse e-mail qui a déjà fait l’objet d’un rebond ;
Un email qui aurait été classé comme Spam sur base de son contenu. Avant l’envoi de vos campagnes, notre système analyse la campagne à l’aide d’un logiciel anti-spam afin de détecter tout élément déclencheur ou problème potentiel lié au « spam ». (par exemple, TOUT EN MAJUSCULES, mauvais rapport texte/image, mots spammy).

Pour vérifier pourquoi un courriel a été bloqué, rendez-vous sur la page des statistiques et cliquez sur l’objet d’un courriel bloqué. La colonne « détails » indique la raison du blocage. Si votre courriel a été « prébloqué pour le spam« , cela signifie qu’il a été classé comme spam par le serveur du destinataire.

« Réessayer les courriels

Une fois qu’un message atteint les serveurs d’Esendex, il est traité et relayé à nos serveurs sortants pour être envoyé. Nos serveurs communiquent alors avec le « monde extérieur » (Gmail, Hotmail, etc.) et le message est envoyé.

Un courriel qui a le statut « retrying » signifie que nous essayons de l’envoyer et que nous attendons une mise à jour de la part du serveur de destination. Une mise à jour peut prendre de quelques secondes à 24 heures. Une fois les 24 heures écoulées, l’e-mail est marqué comme un « soft-bounce » et ne sera pas délivré.

Explication des mesures supplémentaires

« Statut « ouvert

Nombre total d’ouvertures: Le nombre total d’ouvertures correspond au nombre total de fois où votre campagne a été ouverte par tous les destinataires qui l’ont reçue (les ouvertures multiples par un seul ou plusieurs destinataires sont comptabilisées).
Messages ouverts : Il s’agit des ouvertures uniques , calculées en comptant la première fois qu’un destinataire unique ouvre l’e-mail (seule la première ouverture par le destinataire est prise en compte).
Nombremoyen d’ouvertures par message: Cette valeur indique le nombre moyen de fois que la campagne a été ouverte par un destinataire. Elle est calculée en divisant le nombre total d’ouvertures par le nombre de messages ouverts.
Messages ouverts livrés: Cette valeur indique le pourcentage d’e-mails ouverts par rapport au nombre total de messages livrés.
Délai d’ouverture moyen: Il s’agit du temps moyen que les destinataires ont mis pour ouvrir le message après sa réception par le fournisseur de boîtes aux lettres.

« Statut des « clics

Nombre total de clics : Le nombre total de clics correspond au nombre total de fois où les liens contenus dans vos messages ont été cliqués par tous les destinataires qui les ont reçus (les clics multiples sur un lien par un seul destinataire sont également comptabilisés).
Messages cliqués: Il s’agit des clics uniques, qui sont calculés en tenant compte de la première fois que les destinataires ont cliqué sur votre message (seul le premier clic sur un lien par un destinataire unique est comptabilisé).
Nombremoyen de clics par message: Cette valeur indique le nombre moyen de fois qu’un message a été cliqué par un destinataire. Elle est calculée en divisant le nombre total de clics par le nombre de messages cliqués.
Message cliqué délivré: Cette valeur indique le pourcentage de messages cliqués par rapport au nombre total de messages délivrés.
Délai moyen de clic: Il s’agit du temps moyen que les destinataires ont mis pour cliquer sur le message après sa réception par le fournisseur de boîtes aux lettres.

« Statuts « Désabonnement » et « Spam

Total des désabonnés : Le nombre total de désabonnés est simplement le nombre total de tous les contacts qui se sont désabonnés de votre campagne.
Messages livrés désabonnés: Cette valeur indique le pourcentage de contacts désabonnés par rapport au nombre total de messages livrés.
Total des messages marqués comme spam: Il s’agit du nombre de contacts qui ont marqué votre campagne comme étant du spam.
Messages livrés marqués comme spam : Cette valeur indique le pourcentage de messages marqués comme spam par rapport au nombre total de messages envoyés.

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