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Segmentation
Qu’est-ce que la segmentation ?
Imaginons que vous ayez des contacts dans le monde entier et que vous souhaitiez promouvoir un événement spécial à Los Angeles. Que feriez-vous ? Vous pourriez envoyer la campagne à l’ensemble de votre liste, tout en sachant que le contenu n’est pertinent que pour un groupe clé.
Vous pouvez aussi créer une nouvelle liste de contacts contenant uniquement des contacts de Los Angeles…. mais souhaitez-vous créer une liste de contacts pour chaque événement, vente ou promotion spécifique ? Il est difficile de gérer plusieurs listes qui se chevauchent : tout client qui se désabonne de l’une de ces nouvelles listes reste inscrit sur votre liste de contacts principale et peut-être sur d’autres listes. Vous devrez gérer manuellement les désabonnements dans toutes les listes, faute de quoi vous risquez de recevoir des plaintes pour spam et abus.
Vous pouvez utiliser la segmentation pour filtrer votre liste principale de contacts en sous-groupes en fonction des propriétés des contacts existants ou de l’activité des utilisateurs. Ces filtres – appelés segments – peuvent être appliqués à vos campagnes, ce qui vous permet d’envoyer un contenu pertinent aux personnes les plus intéressées et les plus susceptibles de l’ouvrir.
Voici quelques exemples d’utilisation des segments :
- Créez une campagne de réengagement pour les clients qui n’ont pas ouvert vos campagnes au cours des 60 derniers jours
- Envoyez une campagne avec un code promo de bienvenue aux nouveaux abonnés
- Cibler les clients en fonction de différentes données démographiques telles que l’âge, le sexe, la ville, le pays ou le revenu pour les informer des ventes promotionnelles et des événements
- Regrouper les abonnés en fonction des thèmes qu’ils ont sélectionnés lors de leur inscription à votre lettre d’information
Dans ce guide, vous apprendrez à créer des segments à l’aide de plusieurs filtres et à les appliquer à une campagne.
Avant de commencer
Les segments peuvent utiliser les propriétés de contact existantes que vous avez définies. Prenez quelques minutes pour passer en revue vos propriétés de contact. Si vous n’avez pas configuré vos propriétés de contact ou si vous n’êtes pas sûr de ce qu’elles sont, veuillez lire notre FAQ : Comment créer et gérer des propriétés de contact.
Accédez à vos segments
Dans le menu, sélectionnez Contacts → Segmentation.
Si vous utilisez la segmentation pour la première fois, la page « Mes segments » est vide et la seule option consiste à créer un nouveau segment. Dans le cas contraire, tous les segments précédemment créés seront affichés sur cette page, où vous pourrez les créer et les gérer.
Cliquez sur le bouton « Créer un segment » pour continuer.
Types de segments
Un segment est composé d’un ou plusieurs filtres (conditions) appliqués à votre liste de contacts.
Les filtres peuvent être basés sur les propriétés des contacts que vous avez actuellement (c’est-à-dire le nom, la ville, le sexe) ou sur l’activité de vos contacts (clics ou ouvertures) au cours d’une période donnée. Vous pouvez définir une ou plusieurs conditions dans votre segment.
Examinons de plus près les segments d’activité de contact et les segments de propriété de contact.
Segments basés sur l’activité de l’abonné
Créez des segments basés sur l’activité d’ouverture, de clic ou d’abonnement de vos utilisateurs sur une période donnée afin de cibler les destinataires les plus actifs avec des offres spéciales ou des promotions, ou de réengager les abonnés les moins actifs.
Activité de clic passée
Ciblez vos contacts les plus engageants (ou les moins engageants) en fonction de leur activité de clic au cours des derniers jours ou mois.
Exemple : A cliqué au cours des 14 derniers jours
Résultats : Tous les contacts qui ont cliqué sur un lien dans une campagne envoyée au cours des 14 derniers jours.
Exemple : Pas cliqué au cours des 1 dernières années
Résultats : Tous les contacts qui n’ont jamais cliqué sur un lien dans une campagne que vous avez envoyée au cours de l’année écoulée
Découvrez quels destinataires ont ou n’ont pas cliqué sur une campagne spécifique, ou sur n’importe quelle campagne que vous avez envoyée. Vous pourrez ainsi savoir qui a lu votre appel à l’action, mais ne s’y est pas engagé.
Activité ouverte passée
Filtrez les contacts qui ont ouvert ou n’ont pas ouvert l’une de vos campagnes pendant une période donnée.
N’oubliez pas que le taux d’ouverture est mesuré dans les courriels au format HTML. Si le client de messagerie de votre destinataire n’accepte pas le HTML ou ne peut pas télécharger d’images, le taux d’ouverture ne peut pas être suivi.
Exemple : Ouvert au cours des 5 derniers jours
Résultats : Tous les contacts qui ont ouvert l’une de vos campagnes envoyées au cours des 5 derniers jours.
Exemple : Pas ouvert au cours des 2 derniers mois
Résultats : Tous les contacts qui n’ont ouvert aucune de vos campagnes envoyées au cours des 2 derniers mois.
Si vous souhaitez mieux cibler les destinataires qui ont ou n’ont pas ouvert une campagne spécifique ou toute autre campagne que vous avez envoyée, nous vous facilitons la tâche grâce à nos nouvelles conditions de filtrage. Celles-ci faciliteront le suivi des destinataires qui n’ont pas ouvert et lu des courriels importants. Le plus difficile étant de connaître leurs habitudes, il est désormais plus facile pour vous de savoir quoi renvoyer et quel message optimisé attirera leur attention cette fois-ci.
Date de souscription
La condition « date d’inscription à la liste » permet de segmenter les destinataires qui se sont inscrits à votre liste après une certaine date, ce qui vous aide à maintenir votre liste à jour. Par exemple, nous recommandons à nos clients de ne cibler que les destinataires qui ont ouvert leurs courriels au cours des six derniers mois. Cette condition vous permet d’exclure les destinataires nouvellement abonnés – parce qu’ils n’ont pas encore ouvert d’e-mail – et de les conserver dans votre liste active.
Segments basés sur les propriétés des contacts
Créez des segments basés sur les valeurs de n’importe laquelle de vos propriétés de contact. La liste des opérateurs change en fonction du type de propriété de contact que vous sélectionnez.
Examinons la liste des opérateurs par type de propriété de contact : Chaîne, Entier/Décimal, Date, Booléen
Opérateurs pour les propriétés de contact de type chaîne:
Est
Est égal à la valeur de la propriété du contact. Est sensible à la casse.
Exemple : City Is ‘New York‘ correspondra uniquement aux contacts avec ‘New York’ et ne correspondra pas à ‘NEW YORK’, ‘New york’, etc.
N’est pas
Ne correspond pas à la valeur de la propriété contact. Est sensible à la casse.
Exemple : La ville n’est pas « new york
Est fourni
Le champ de propriété contact a une valeur et n’est pas vide.
N’est pas renseigné
Le champ de propriété du contact est vide ; aucune valeur n’a été saisie.
Commence par
Vérifie si les premiers caractères de la propriété du contact correspondent. Ne tient pas compte des majuscules et des minuscules.
Exemple : L’État commence par « new » correspondra à « new », « NEW », « NeW », etc.
Se termine par
Vérifie si les derniers caractères de la propriété du contact correspondent. Ne tient pas compte des majuscules et des minuscules.
Exemple : City Ends with ‘ville’ correspondra à ‘ville’, ‘VILLE’, etc.
Contient
Vérifie si la valeur fournie se trouve n’importe où dans la propriété du contact. Ne tient pas compte des majuscules et des minuscules.
Exemple : Plan contient « Premium
Résultats : Tous les contacts avec un type d’adhésion Premium (Silver Premium, Premium Plus, etc.)
Ne contient pas
Vérifie que la valeur n’est contenue nulle part dans la propriété du contact. N’est pas sensible à la casse.
Exemple : Plan ne contient pas « Basic
Opérateurs pour les propriétés de contact Integer ou Decimal:
Égalités
Exemple : L’âge est égal à 30
N’est pas égal à
Exemple : L’âge n’est pas égal à 40 L’âge n’est pas égal à 40
Est inférieur à
Exemple : L’âge est inférieur à 25 ans : L’âge est inférieur à 25
Est inférieur ou égal à
Exemple : l’âge est inférieur ou égal à 25 ans : L’âge est inférieur ou égal à 25
Est supérieur à
Exemple : L’âge est supérieur à 50 L’âge est supérieur à 50
Est supérieur ou égal à
Exemple : L’âge est supérieur ou égal à 50 ans : L’âge est supérieur ou égal à 50
Est compris entre
Exemple : L’âge est compris entre 23 et 28 ans : L’âge est compris entre 23 et 28
(En d’autres termes, la valeur est supérieure à 23 et inférieure à 28).
Est fourni
La propriété contact contient une valeur entière ou décimale et n’est pas vide.
N’est pas fourni
Le champ de la propriété du contact est vide ; aucun nombre entier ou décimal n’a été saisi.
Opérateurs pour les propriétés de contact Date:
Est avant
Exemple : La date d’adhésion est antérieure au 01-20-2019
Est après
Exemple : La date d’adhésion est postérieure au 25-12-2018
Est
Exemple : La date d’adhésion est le 14-02-2019
N’est pas
Exemple : La date d’adhésion n’est pas le 02-02-2019
Est aujourd’hui
Exemple : Join_date Est aujourd’hui
Est entre
Exemple : Join_date Est entre 2019-01-01 et 2019-01-31
Résultats : Retourne les dates du 2 janvier, 3 janvier, … jusqu’au 30 janvier.
Est dans les prochains [Jours/Mois]
Entrez un nombre pour vérifier si la date se situe dans les prochains jours ou mois.
Exemple : Anniversaire dans les 3 prochaines semaines
Est dans les derniers [Jours/Mois]
Entrez un nombre pour vérifier si la date s’est produite au cours des derniers jours ou mois
Exemple : Join_Date Est dans les 12 derniers jours
N’est pas dans les [Jours/Mois] suivants
Exemple : cette condition vous aidera à cibler les destinataires dont la date de renouvellement de l’abonnement ne se situe PAS dans les prochains jours ou mois.
N’est pas dans les derniers [Jours/Mois]
Exemple : cette condition vous aidera à cibler les destinataires dont l’anniversaire n’était PAS dans les derniers jours ou mois.
Anniversaire le
Vérifie le jour et le mois de la date de propriété du contact, mais pas l’année
Exemple : Join_Date A un anniversaire le 03-13
Résultats : Renvoie tous les contacts dont la date d’adhésion est le 13 mars, quelle que soit l’année
Est fourni
La propriété contact contient une valeur et n’est pas vide.
N’est pas fourni
Le champ de la propriété contact est vide.
Opérateurs pour les propriétés booléennes du contact :
Est vrai
Exemple : VIP Est vrai
Est faux
Exemple : VIP est faux
Créer un segment
Dans les sections suivantes, nous allons voir comment créer un segment :
- Un segment simple à filtre unique utilisant une propriété de contact
- Un segment simple à filtre unique basé sur le comportement de l’utilisateur
- Segments multi-filtres (à l’aide des opérateurs AND et OR)
Exemple de segment simple (propriété de contact)
Pour ce premier exemple, nous allons créer un segment pour répertorier toutes les clientes.
Première étape : saisissez un nom pour votre nouveau segment. Nous utiliserons : Toutes les clientes
Prochaine étape : créer un filtre pour sélectionner tous les clients de sexe féminin :
Dans la liste déroulante « Sélectionner une propriété ou un comportement« , sélectionnez « sexe »
Sélectionnez « est » dans la liste déroulante.
Saisir la valeur de « femelle
Remarque : l’opération « est » est sensible à la casse, ce qui signifie que seuls les contacts ayant la valeur « femelle » seront pris en compte. Les contacts dont la casse est différente (« FEMELLE », « Femme », etc.) ne correspondent pas. Vous pouvez vérifier les valeurs exactes utilisées dans les propriétés de vos contacts avant de créer vos segments.
Vous pouvez maintenant tester votre segment en l’appliquant à n’importe quelle liste de contacts. Dans la section « Test de segment« , sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer« .
Vous verrez le nombre de contacts féminins.
Remarque : si le champ de propriété du contact ne contient aucune valeur, ce contact ne sera pas renvoyé dans l’ensemble résultant. Dans cet exemple, si le champ « gender » est vide pour un contact, celui-ci ne sera pas inclus dans la segmentation de la liste.
Une fois que vous avez testé votre segment, il vous suffit de cliquer sur « Enregistrer« .
Félicitations pour la création de votre premier segment.
Pour savoir comment utiliser ce segment dans le cadre de votre campagne, rendez-vous à l’adresse suivante : Appliquer un segment à votre campagne.
Exemple de segment simple (comportement de l’utilisateur)
Les filtres peuvent également être basés sur le comportement d’ouverture et de clic de l’utilisateur. Cela vous permet d’envoyer des promotions et des offres spéciales à vos clients les plus engagés (c’est-à-dire ceux qui ont ouvert votre campagne au cours des 5 derniers jours), ou d’envoyer des campagnes de réengagement à vos clients inactifs (c’est-à-dire ceux qui n’ont pas cliqué ou re-cliqué sur les liens de vos campagnes au cours des 60 derniers jours).
Créons un segment basé sur l’activité des utilisateurs afin de répertorier tous les contacts qui ont ouvert l’une de vos campagnes au cours des 30 derniers jours.
Sur la page « Mes segments« , cliquez sur « Créer un nouveau segment« .
Nous allons saisir un nom de segment de : Ouvert au cours des 30 derniers jours
Dans la liste déroulante Propriété ou comportement, sélectionnez « Ouvert en dernier »
Dans la deuxième liste déroulante, sélectionnez « 30 jours« .
Vous pouvez tester votre filtre à l’aide d’une liste de contacts. Il vous suffit de sélectionner une liste de contacts dans la section « Segment de test » et de cliquer sur « Calculer« .
Vous verrez combien de contacts de la liste de contacts ont ouvert une campagne au cours des 30 derniers jours.
Remarque : les filtres de « comportement de l’utilisateur » sont dynamiques, de sorte que les résultats que vous voyez ici peuvent être différents lorsque vous appliquez le segment à votre campagne. Les statistiques d’ouverture changent continuellement et la période de 30 jours est appliquée le jour où vous envoyez votre campagne.
La dernière étape consiste à enregistrer votre nouveau segment.
Pour savoir comment utiliser ce segment dans le cadre de votre campagne, rendez-vous à l’adresse suivante : Appliquer un segment à votre campagne : Appliquer un segment à votre campagne.
Utilisation des opérateurs AND et OR pour les segments multifiltres
Pour créer des segments avec deux filtres, vous devez relier les filtres à l’aide des opérateurs AND ou OR.
L’opérateur AND
Si vous souhaitez regrouper les contacts qui répondent à toutes les conditions du filtre, utilisez l’opérateur AND.
Exemple : vous voulez regrouper tous les hommes qui n’habitent pas à Los Angeles : Vous souhaitez regrouper tous les hommes qui n’habitent pas à Los Angeles. Ce segment est soumis à deux conditions : clients masculins ET ne pas habiter à Los Angeles.
L’opérateur OR
Si vous souhaitez regrouper les contacts qui correspondent à l’une des conditions du filtre, utilisez l’opérateur OR.
Exemple : Vous souhaitez regrouper tous les clients qui habitent à New York et à Miami. Ce segment est soumis à deux conditions : les clients qui habitent à New York OU les clients qui habitent à Miami.
Le format des segments multifiltres est le suivant :
(Filtre A OU Filtre B) ET (Filtre C) ET (Filtre D OU Filtre E) ET… .
Ou en termes très généraux : (un ou plusieurs filtres reliés par OR) ET (un ou plusieurs filtres reliés par OR) ET….
Vous pouvez créer autant de filtres que vous le souhaitez en utilisant les opérateurs AND et OR.
Remarque : pour les segments multifiltres utilisant les opérateurs ET et OU, l’opérateur ET est exécuté en premier.
Exemple de segment multifiltre
Dans cet exemple, nous allons créer un segment pour cibler tous les clients âgés de 25 à 40 ans qui vivent à Paris et à Londres.
Ce segment est soumis à quatre conditions :
(âge supérieur à 25 ans) ET (âge inférieur à 40 ans) ET (habiter à Paris OU habiter à Londres)
Première étape – créer le premier filtre d’âge (supérieur ou égal à 25).
Cliquez sur l’opérateur ET et créez le deuxième filtre d’âge (inférieur ou égal à 40).
La première partie du segment est terminée : filtrer tous les clients âgés de 25 à 40 ans.
Cliquez sur l’opérateur AND et créez le premier filtre de ville (vivre à Paris).
Comme nous voulons inclure tous les clients vivant à Paris ou à Londres, nous devons utiliser l’opérateur OR pour joindre le deuxième filtre de ville (vivant à Londres).
Votre segment est complet et prêt à être testé.
Sélectionnez une liste de contacts dans la section « Segment de test » et cliquez sur « Calculer« .
Vous verrez combien de contacts correspondent à vos conditions de vie à Paris ou à Londres et sont âgés de 25 à 40 ans.
Remarque: si le champ de propriété du contact (âge ou ville) ne contient aucune valeur, ce contact ne sera pas renvoyé dans l’ensemble résultant.
Dernière étape : enregistrer votre nouveau segment.
Testez votre segment
Vous pouvez à tout moment tester votre segment par rapport à une liste de contacts.
Remarque : toute modification apportée à la liste au cours de la dernière heure ne sera pas prise en compte dans votre test. Ce n’est toutefois pas le cas si un segment est utilisé pour envoyer une campagne.
Allez sur la page « Mes segments« , sélectionnez « Modifier » dans le menu déroulant « Gérer » pour un segment.
Dans la section « Segment de test« , sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer« .
La liste résultante indique le nombre de contacts qui correspondent aux critères de votre (vos) filtre(s) de segment.
Désormais, vous pouvez également prévisualiser un échantillon de 10 contacts qui composent votre segment afin de vérifier rapidement si les résultats renvoient les bons contacts en fonction des conditions du segment. Si le segment utilise des propriétés de contact, celles-ci seront également affichées dans l’échantillon.
Il s’agit d’une nouveauté intéressante qui vous permet de vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes avec le bon message.
Remarque: si votre filtre est basé sur une propriété de contact et qu’il n’y a pas de valeur dans le champ de cette propriété (c’est-à-dire qu’il est vide), ce contact ne sera pas renvoyé dans l’ensemble résultant.
Appliquer un segment à votre campagne
Maintenant que vous avez créé un segment, appliquons-le à une campagne.
Dans la page Campagnes, créez une campagne.
Une fois que vous avez sélectionné votre liste de contacts, vous avez la possibilité d’envoyer la campagne ou d’appliquer un segment. Cliquez sur le bouton radio« N’envoyer qu’à un segment« .
Cliquez ensuite sur la liste déroulante.
Vous pouvez choisir un segment existant ou en créer un nouveau en sélectionnant « Créer un nouveau segment« .
Si vous sélectionnez « Créer un nouveau segment« , l’écran se développe et vous permet de créer un segment et de le tester en l’appliquant à la liste de contacts sélectionnée.
Pour cet exemple, nous allons sélectionner un segment existant.
Cliquez sur le lien « Calculer le nombre de contacts » pour appliquer le segment à votre liste de contacts et voir combien de contacts seront mis en correspondance.
Une fois que vous êtes satisfait de votre segment, poursuivez la conception de votre campagne et envoyez-la comme d’habitude.
Page Mes segments
Pour accéder à vos segments et les gérer, sélectionnez Contacts → Segmentation.
La page « Mes segments » affiche tous les segments en cours ainsi que les détails de la dernière activité utilisée.
À partir de là, vous pouvez créer, modifier, dupliquer et supprimer vos segments.
Modifier votre segment
Cliquez sur le menu déroulant Gérer et sélectionnez « Modifier le segment« .
Vous pouvez modifier le nom de votre segment, supprimer un filtre en cliquant sur le « X » ou ajouter de nouveaux filtres.
Une fois que vous avez terminé vos modifications, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer« .
Dupliquer votre segment
Sélectionnez « Dupliquer » dans le menu déroulant « Gérer ».
Vous accéderez à la page « Modifier un segment » où vous pourrez modifier le segment nouvellement dupliqué comme d’habitude.
Supprimer votre segment
Sélectionnez « Supprimer » dans le menu déroulant « Gérer » pour le segment souhaité.
A noter :
- Une fois qu’un segment a été supprimé, il ne peut plus être récupéré.
- Les segments utilisés dans une campagne envoyée ne peuvent pas être supprimés car ils sont liés aux statistiques.
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