La procédure de suppression de la limite d’envoi est basée sur la raison pour laquelle elle a été appliquée :

Statistiques d’envoi récentes

Vos statistiques ont dépassé les seuils acceptables conformément à la politique d’utilisation acceptable d’Esendex, et une limite d’envoi temporaire a été placée sur votre compte pour 7 jours. Si vous souhaitez que la limite d’envoi soit supprimée avant les 7 jours, nous vous encourageons à consulter le Guide de conformité Esendesk et à prendre des mesures pour améliorer la santé de votre compte. Une fois que vous avez apporté les modifications appropriées à votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure un résumé des mesures prises. Notre équipe d’assistance examinera votre compte et travaillera en étroite collaboration avec vous pour rétablir le statut de votre compte.

Veuillez noter qu’une fois la limite d’envoi horaire levée, si vos statistiques d’envoi dépassent à nouveau les seuils acceptables, la limite d’envoi horaire sera réappliquée pour 7 jours supplémentaires.

Rapports de spam

Vos récents envois ont généré un nombre élevé de spams et une limite d’envoi a été placée sur votre compte. Avant de pouvoir supprimer cette limite, nous avons besoin de connaître vos pratiques en matière d’envoi d’e-mails. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les détails suivants concernant les activités de votre liste de contacts :

1) Comment les adresses de votre (vos) liste(s) de contacts ont-elles été collectées ? (opt-in en ligne, carte de visite, liste achetée, etc.)
2) Comment gérez-vous votre (vos) liste(s) de contacts ? (nettoyez-vous régulièrement vos listes, etc.)

Une fois les informations ci-dessus fournies, notre équipe chargée de la conformité examinera votre compte afin de déterminer si la limite du taux d’envoi peut être supprimée.

Plainte pour abus

Un ou plusieurs de vos destinataires ont contacté Esendesk pour signaler votre récent e-mail comme étant du spam. Ces plaintes escaladées sont prises très au sérieux car le destinataire a pris le temps de contacter Esendesk, au lieu de simplement se désabonner de votre e-mail ou de le marquer comme spam (où ces actions apparaîtraient sur votre page de statistiques comme un désabonnement ou un spam).

En conséquence, une limite d’envoi a été appliquée à votre compte. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir les détails des adresses électroniques des destinataires qui nous ont contactés. Préparez-vous également à répondre à quelques questions sur vos pratiques en matière de collecte et de maintenance des listes.

Une fois ces informations fournies, notre équipe de conformité examinera votre cas afin de déterminer si la limite d’envoi peut être supprimée de votre compte.

Risques généraux liés à la conformité

Votre compte a été considéré comme présentant un risque de délivrabilité sous-optimale à la suite d’un examen interne effectué par notre équipe chargée de la conformité. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir les détails de cet examen et des recommandations spécifiques sur l’amélioration de la santé de votre compte. Préparez-vous également à répondre à des questions sur vos pratiques de collecte de listes (opt-in en ligne, carte de visite, liste achetée, etc.) et sur vos pratiques de maintenance de listes (à quelle fréquence nettoyez-vous vos listes, etc.).

Nouveaux comptes

Si vous êtes un nouveau client avec une limite horaire, vous devez envoyer des emails pendant au moins une semaine avec de bonnes statistiques et vous assurer que votre compte est conforme à la politique d’utilisation acceptable de Mailjet. Une fois cette étape franchie, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour que vos résultats soient examinés.

Mode test

Afin de sortir du mode test et d’augmenter votre limite de 10 emails/h, il vous suffit de fournir les détails demandés dans l’email que vous avez reçu concernant la limite temporaire d’envoi. Une fois ces informations fournies, notre équipe vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable. Remarque : la limite d’envoi ne sera pas supprimée si vous passez à un autre plan.

Enfin, nous vous invitons à consulter le Guide de conformité Mailjet pour connaître les mesures à prendre afin d’améliorer la santé de votre compte et de réduire le nombre de plaintes relatives aux rebonds, au spam et aux abus.