Esendex peut traiter et envoyer des dizaines de milliers d’e-mails très rapidement. Pour qu’un e-mail soit « délivré », il doit être accepté par le serveur de destination. Cependant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles vos courriels peuvent apparaître comme « envoyés » (et non livrés) et des mesures que vous pouvez prendre.

Si vos courriels apparaissent comme « envoyés » pendant une période prolongée (plusieurs dizaines de minutes), vous pouvez envisager les mesures suivantes :

– À partir de votre page Stats, vérifiez les courriels « envoyés » pour :

– des groupes d’adresses électroniques similaires en file d’attente. Par exemple, si tous les emails @XYZ.com sont affichés comme « envoyés », il se peut que le serveur du destinataire soit actuellement inaccessible. Dans ce cas, Esendex essaiera automatiquement d’envoyer à nouveau l’email à un moment ultérieur. Si l’email ne peut pas être délivré, le statut de l’email sera modifié en « soft bounced ».

De même, si un courriel individuel est affiché comme envoyé, la boîte de réception du destinataire peut être pleine ou inaccessible. Comme ci-dessus, Esendex tentera de renvoyer l’e-mail ultérieurement.

– Erreurs de syntaxe ou fautes de frappe possibles dans les adresses électroniques (par exemple, tom@@xyz.com)

– Consultez la page d’état d’Esendex pour toute mise à jour du système ou annonce. Vous pouvez également vous abonner pour que les mises à jour vous soient envoyées directement par courriel.

Et un dernier sujet : L’étranglement

Certains de ces serveurs de destinataires du « monde extérieur » ou fournisseurs de services Internet peuvent ralentir (« throttle ») les courriels entrants pour un certain nombre de raisons. Esendex suivra toujours ces règles pour éviter de dépasser les ressources du destinataire. Dans le cas contraire, vos courriels peuvent être livrés dans le dossier de courrier indésirable du destinataire plutôt que dans sa boîte de réception. Pendant cette période de ralentissement, les messages électroniques auront un statut « en attente » (envoyé).

Que pouvez-vous faire en tant que client ? Malheureusement, il n’y a rien à faire, car le throttling est entièrement contrôlé par les serveurs du destinataire.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les courriels envoyés, veuillez contacter notre équipe d’assistance au 01 70 99 35 52 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : support@esendex.fr.