L’historique des messages est une archive de tous les messages qui ont été envoyés aux destinataires. 

L’enregistrement de l’historique de vos messages peut s’avérer très utile pour plusieurs raisons. Par exemple, vous pouvez assurer le suivi des plaintes des clients, consulter les journaux de conversation à des fins de rapprochement des factures ou établir des rapports à partir des données existantes.

Pour accéder à l’historique de vos messages, cliquez sur l’onglet « Historique des messages » situé à gauche de votre écran ou utilisez le lien rapide « Historique des messages » situé au milieu de la page d’accueil du portail. Vous y trouverez une liste de fichiers disponibles au téléchargement pour les 12 derniers mois.

Messages envoyés

Sous cet onglet, vous trouverez tous les messages que vous avez envoyés, y compris toutes les conversations que vous avez eues.

Centre de messages

Cet onglet contient tous les messages envoyés via le centre de messagerie, mais pas les conversations. À partir de cet onglet, vous pourrez télécharger des rapports de messages, afficher un résumé de l’état d’avancement et voir par quel canal un message a été envoyé. 

Pour trier les messages par date d’envoi, il suffit de cliquer sur les petites flèches situées à côté de « Envoyé le » dans la ligne supérieure. De la même manière, vous pouvez également trier les messages par nom en utilisant les flèches situées à côté de « Titre de l’envoi » et par date de création en utilisant les flèches « Créé le » dans la même rangée supérieure. 

La colonne « Actions » se trouve à gauche de vos messages. En cliquant sur les trois points, vous pourrez télécharger l’historique du message ou afficher une représentation graphique du résumé de son état.

  

Dans l’onglet « Centre de messages », vous avez également la possibilité de modifier les colonnes dans lesquelles vos messages apparaissent. Cette option est particulièrement utile pour n’afficher que les messages pertinents par rapport à votre recherche. Vous pouvez filtrer les messages en fonction de la date d’envoi, des destinataires et d’autres critères à l’aide d’un simple bouton.

Programmés 

Il s’agit d’une liste de tous les messages dont l’envoi est programmé. Là encore, les colonnes de cette liste peuvent être facilement modifiées pour n’afficher que les messages pertinents. Cet onglet vous permet également d’annuler l’envoi programmé.

Téléchargement de l’historique des messages

Les données des messages peuvent être facilement téléchargées à l’aide des onglets « Messages envoyés » ou « Centre de messages ». Dans les deux cas, vous obtiendrez les informations sous la forme d’un fichier CSV, qui peut être ouvert dans la plupart des tableurs.

Téléchargement à partir des messages envoyés   

Le téléchargement à partir des messages envoyés vous permet de consulter l’historique de vos messages pendant des mois entiers. Il vous suffit de trouver le mois approprié et de cliquer sur le bouton « Exporter (.CSV) » situé complètement à droite de la ligne.

Selon le nombre de messages que vous avez envoyés et la vitesse de votre connexion internet, le téléchargement du fichier peut prendre un certain temps.

Après avoir téléchargé le fichier, vous aurez accès aux données suivantes :

• Les destinataires
• La date de création des messages 
• La date d’envoi des messages 
• Le nom de la campagne
• Le canal par lequel les messages ont été envoyés
• Le contenu du message
• Le nombre total de parties de messages que comprenait la campagne
• Le nom et l’adresse des expéditeurs 
• Le statut du message
• La date de la dernière mise à jour de l’état du message
• L’identifiant du message
• Le nom du lot
• Tout contenu enrichi inclus
• Le contenu riche consulté

Téléchargement à partir du centre de messagerie

À partir du centre de messagerie, vous pourrez télécharger des données sur des messages individuels. Il vous suffit de cliquer sur les trois points « Actions », à gauche du message concerné, puis de cliquer sur « Télécharger le rapport ».

Après avoir téléchargé le fichier, vous aurez accès aux données suivantes :

• Les destinataires
• Le statut du message
• Le canal par lequel le message a été envoyé
• La date d’envoi du message 
• La date à laquelle le message a été délivré  
• Le contenu du message 
• Le nom et l’adresse de l’expéditeur
• Tout contenu enrichi inclus
• Le contenu riche consulté
• Le nombre de vues de la page d’accueil

Comprendre le statut de vos messages

Sous la colonne « statut » de votre fichier, vous trouverez une série de termes qui vous aideront à identifier si votre message a été délivré, annulé ou autre. Voici une liste des statuts de message et leur définition.

Livré : le téléphone du destinataire ou, dans certains cas, le réseau du destinataire, a accusé réception du message.

Envoyé : le message a été envoyé au réseau, mais il n’a pas encore été remis à l’appareil.

Échec : le message n’a pas pu être délivré par le réseau.

Expiré : le numéro est valide, mais l’appareil n’a pas accusé réception du message dans les 72 heures. S’il s’agit d’un message vocal, l’appel n’a pas été pris au bout du nombre de tentatives spécifié.

Annulé : le lot de messages a été annulé avant d’être envoyé.

Livré partiellement : un message composé de deux ou plusieurs parties n’a pas encore été entièrement délivré par le réseau. Certains appareils affichent la partie du message qui a été délivrée en ajoutant « ** » à la fin. D’autres appareils n’afficheront pas le message tant que toutes les parties n’auront pas été livrées.

Planifié : le message a été créé pour être envoyé à une date ultérieure.

Accusé de réception : le destinataire a appuyé sur la touche 1 de son appareil lorsque le message vocal le lui a demandé.

Rejeté : le destinataire a appuyé sur la touche 9 de son appareil lorsque le message vocal le lui a proposé.

Connexion : le message vocal tente toujours de se connecter au destinataire.