Introduction

Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour améliorer votre réputation d’expéditeur et la santé globale de votre compte. Si certaines d’entre elles peuvent être réalisées rapidement, d’autres nécessitent une planification et une mise en œuvre supplémentaires.

Veuillez consulter les différentes sections ci-dessous et mettre en œuvre les actions appropriées.

Actions rapides et immédiates

Supprimer les comptes de rôle

Les comptes de rôle (info@, contact@, admin@) sont des adresses électroniques qui ne sont pas utilisées par une seule personne, mais plutôt par une équipe, un groupe ou un département. En général, les comptes de rôle sont des listes de distribution dans lesquelles de nombreuses personnes recevront les courriels, et ce groupe de personnes changera au fil du temps.

Pourquoi l’envoi à des comptes de rôle pose-t-il problème ?

L’envoi à un compte de rôle est problématique car la plupart des destinataires n’ont probablement jamais donné leur autorisation pour recevoir votre courrier électronique, étant donné qu’il est souvent configuré pour envoyer et surveiller les courriers électroniques associés à un objectif ou à un programme spécifique. Il y a donc de fortes chances que vos courriels soient marqués comme SPAM.

✓ Nettoyez vos listes de contacts en supprimant tous les comptes de rôle.

Cesser d’utiliser des listes de tiers ou des listes achetées

Esendex n’autorise pas l’utilisation de listes tierces ou achetées. De telles listes entraîneront un nombre élevé de désabonnements, de rebonds et de plaintes pour spam car elles ne sont pas basées sur la permission et contiennent le plus souvent des pièges à spam. En outre, l’utilisation de listes de tiers ou de listes achetées est interdite par la loi dans la plupart des pays.

✓ N’utilisez pas de listes de tiers ou de listes achetées.

Supprimer les adresses électroniques inutilisées

Si vous n’avez envoyé aucune communication à une liste de contacts après plusieurs mois, vous courez le risque de :

• Un taux de rebond plus élevé en raison d’adresses électroniques non valides (les gens changent d’emploi, suppriment leur compte de messagerie, etc.)
• De plaintes pour SPAM, les personnes ayant oublié de s’inscrire à votre liste de diffusion
• Les pièges à spam (un piège à spam est une adresse électronique – généralement surveillée par les FAI et les organisations anti-spam – qui n’est pas utilisée pour la communication, qui ne devrait jamais recevoir d’e-mails et qui ne recevrait jamais de campagnes de marketing. Si elle reçoit des courriels, ceux-ci sont considérés comme des courriels non sollicités, ce qui peut avoir pour conséquence que vos courriels atterrissent dans le dossier des courriels indésirables, qu’ils soient mis sur liste noire ou que votre compte Esendex soit suspendu)

✓ Supprimez toutes les listes de contacts inutilisées datant de plus de 6 mois. Si vous souhaitez reprendre contact avec ces abonnés, prévoyez d’envoyer un e-mail de reconfirmation rapide et de commencer une nouvelle liste de contacts.

Actions supplémentaires

Mettre en place un processus d’opt-in confirmé

Lorsque quelqu’un s’inscrit ou choisit de s’inscrire à votre liste de diffusion en ligne, envoyez-vous un courrier électronique de confirmation ? Ou ajoutez-vous automatiquement l’adresse électronique à votre liste de contacts ?

Il est fortement recommandé d’envoyer un courriel de confirmation contenant un lien de vérification à tous les abonnés. Une fois que l’abonné a confirmé en cliquant sur ce lien, vous pouvez ajouter son adresse électronique à votre liste de contacts et lui envoyer un message de bienvenue. C’est ce que l’on appelle un processus « confirmé » ou « double opt-in ».

Pourquoi l’opt-in confirmé est-il important ?

Elle permet de s’assurer que le propriétaire de l’adresse électronique souhaite réellement recevoir des messages électroniques de votre part. Cela permet également d’éviter que de fausses adresses électroniques, périmées ou mal saisies, ne soient ajoutées à votre liste.

✓ Mettez en œuvre un processus de constitution de liste avec opt-in confirmé.

Collecte de listes hors ligne et consentement

Il peut arriver que vous établissiez votre liste de contacts par des méthodes hors ligne. Par exemple, les gens peuvent vous donner leur carte de visite ou inscrire leur nom sur une feuille d’inscription lors d’un salon professionnel ou dans votre magasin.

Avant d’ajouter ces adresses électroniques à vos listes de contacts, vous devez être en mesure de fournir une preuve de consentement. La meilleure façon de le faire est d’obtenir une confirmation par courrier électronique de la part du destinataire, qui indique son consentement explicite, comme vous le feriez dans le cadre de la « procédure d’acceptation confirmée ».

✓ Accepter d’obtenir le consentement par un courriel de confirmation pour tous les contacts recueillis hors ligne.

✓ Dans la mesure du possible, demandez aux abonnés potentiels de s’inscrire directement sur votre site web.

Gérer les abonnés inactifs

Vos listes de contacts doivent contenir des personnes qui souhaitent recevoir vos campagnes marketing. Pour maintenir une liste de contacts de haute qualité, il est important d’examiner régulièrement vos taux d’ouverture et de clics et de prendre des mesures pour les abonnés inactifs.

Qu’est-ce qu’un abonné inactif ?

Les abonnés inactifs sont des contacts qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos messages au cours des derniers mois ou des dernières campagnes.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un abonné inactif :

• Votre contenu n’est plus attrayant ou pertinent
• L’abonné ne consulte pas régulièrement sa boîte aux lettres électronique
• L’adresse e-mail a été abandonnée

Quelle qu’en soit la raison, les abonnés inactifs font partie de la vie de l’email marketing et doivent faire l’objet d’une attention régulière.

Comment identifier les abonnés inactifs ?

Rendez-vous sur votre page de statistiques, sélectionnez la période souhaitée, l’adresse de l’expéditeur et utilisez le filtre « Délivré ». La liste des destinataires qui en résulte est celle des personnes qui n’ont pas ouvert, cliqué, rebondi ou se sont désabonnées de vos envois.

Une fois que vous avez identifié les contacts inactifs, vous pouvez choisir de les supprimer de toutes vos listes de contacts ou de les séparer dans une nouvelle liste de contacts et d’envoyer un e-mail de réengagement.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le filtrage et le téléchargement en fonction du statut de l’e-mail, veuillez consulter la FAQ« Nettoyage de liste« .

✓ Identifiez régulièrement les abonnés inactifs et déterminez votre plan d’action : suppression ou réengagement.

Meilleures pratiques recommandées pour améliorer votre réputation d’expéditeur

Avoir un site web actif et utiliser des adresses électroniques personnalisées

L’envoi de vos campagnes de marketing à partir d’adresses de messagerie gratuites telles que Gmail, Yahoo et Hotmail peut être pratique, mais il n’est pas recommandé. Les courriels envoyés à partir d’adresses webmail gratuites ne peuvent pas être authentifiés et courent le risque d’être marqués comme SPAM par les serveurs de réception. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles il faut éviter d’utiliser un webmail gratuit comme adresse d’expéditeur, cliquez ici.

Utilisez plutôt des adresses électroniques personnalisées liées à votre site web comme adresses d’expéditeur. Les adresses électroniques personnalisées peuvent être authentifiées par les serveurs de réception, et vos destinataires sont plus susceptibles de reconnaître votre crédibilité en tant qu’expéditeur et d’y faire confiance.

Besoin d’un site web ? De nombreux fournisseurs d’hébergement web proposent des solutions simples et abordables pour créer un site web : 1&1, OVH, InMotion Hosting, GoDaddy en sont quelques exemples. Faites une recherche en ligne sur les sociétés d’hébergement web pour trouver celle qui propose un forfait d’hébergement incluant des adresses électroniques personnalisées.

✓ Choisissez un hébergeur de sites web qui vous plaît. Créez un site web et au moins une adresse électronique personnalisée. Veillez à ce que votre site Web indique clairement la nature de votre activité, vos coordonnées et votre page de politique de confidentialité.

Configurez vos enregistrements SPF et DKIM

Configurez les enregistrements SPF et DKIM pour votre domaine personnalisé afin de renforcer la légitimité de votre identité d’expéditeur et d’aider votre courrier électronique à arriver dans la boîte de réception de vos destinataires. La configuration de ces paramètres ne prend que quelques minutes et ces enregistrements authentifieront la source d’envoi de votre e-mail et empêcheront les spammeurs d’usurper votre identité.

Envoyez régulièrement du contenu pertinent à vos contacts

Envoyez-vous régulièrement des lettres d’information à vos listes de contacts à partir de la même adresse d’expédition ? Le contenu est-il toujours nouveau et pertinent, ou recyclez-vous d’anciens contenus ?

De nos jours, les gens reçoivent des dizaines d’e-mails chaque jour et sont pressés de les lire tous. Il est important de sélectionner des courriels intéressants et pertinents que vos clients ont hâte de lire.

✓ Établissez un calendrier régulier pour que vos clients puissent anticiper vos courriels.
✓ Envoyez des campagnes à partir de la même adresse d’expéditeur et utilisez une adresse d’expéditeur liée à votre domaine.
✓ Utilisez à chaque fois un contenu frais, pertinent et engageant.
✓ Ayez toujours un lien de désabonnement bien visible. Permettez à vos abonnés de se désabonner facilement de vos lettres d’information, sinon ils risquent de les marquer comme SPAM pour se désabonner.
✓ Pour rendre vos courriels plus personnels et personnalisés, vous pouvez utiliser la segmentation et la personnalisation.

Nettoyez régulièrement vos listes de contacts

Esendex gère automatiquement les statuts critiques des emails (bounce, unsubs, spam). Cependant, vous devriez régulièrement supprimer ces adresses email de vos listes de contacts. Des listes propres amélioreront votre délivrabilité et vos taux d’ouverture.

✓ Guide étape par étape : Comment maintenir une liste de contacts réactifs
✓ Document : Statuts des courriels