Q.Les enquêtes peuvent-elles utiliser des champs dynamiques ?

R. Oui, les enquêtes peuvent comporter des champs personnalisables, tels que le nom du destinataire dans la déclaration liminaire et les questions. Dans la question, vous devez inclure le champ dynamique encadré de [[ ]]. Dans le fichier CSV téléchargé, vous devez faire correspondre le titre de la colonne avec le champ dynamique que vous avez créé.

Par exemple [[prénom]]

N.B. Les champs dynamiques ne peuvent être ajoutés qu’au stade de projet d’une enquête. Une fois que vous avez commencé une enquête, vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux champs dynamiques.

Q.Est-il possible de créer plusieurs enquêtes en même temps avec le même numéro mobile virtuel ?

R. Non, pour des raisons de suivi, une seule enquête active peut être liée à un numéro de portable virtuel à la fois. Si vous souhaitez réutiliser votre numéro de téléphone portable virtuel, il vous suffit de « compléter l’enquête » et de l’attribuer à une nouvelle enquête.

Q. Est-il possible d’accéder aux rapports des enquêtes déjà réalisées ?

R. Oui, toutes les données des enquêtes sont conservées dans notre système pendant deux ans. Vous pouvez accéder à ces données en cliquant sur l’onglet « Complétée » sous « Mes enquêtes » pour télécharger le rapport de l’enquête.

Q. Est-il possible de réutiliser des enquêtes déjà réalisées ?

R. Oui, naviguez jusqu’à l’enquête que vous souhaitez consulter sous l’onglet « Complétée ». Cliquez sur les trois points et sélectionnez « Dupliquer l’enquête » ; cela vous ramènera à la page de création de l’enquête avec toutes vos questions précédentes, les réponses correspondantes, les paramètres et les messages d’ouverture et de fermeture.

Q. Combien coûtent les enquêtes par SMS ?

R. Esendex propose différents types de comptes et de structures d’enquêtes pour s’adapter aux différents besoins des entreprises. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou Esendex au 0345 356 5758.

Q. Chaque question est-elle facturée par SMS ?

R. Oui, chaque question est facturée sur la base du système de crédit de message. Si votre enquête comporte 4 questions et un message d’introduction (tous ≤160 caractères) et si le destinataire de l’enquête répond à toutes les questions, vous serez facturé 5 crédits de message SMS.

Q. Pourquoi mon message d’introduction et mon message de clôture proviennent-ils d’un expéditeur différent ?

R. Toutes les questions doivent être envoyées depuis le numéro de mobile virtuel lié au compte pour permettre aux destinataires de répondre. Étant donné que les messages d’introduction et de clôture ne nécessitent pas de réponse, ils peuvent être envoyés à partir d’un identifiant d’expéditeur personnalisé comportant jusqu’à 11 caractères alphanumériques (y compris certains caractères spéciaux).

Q. La réception de messages a-t-elle un coût ?

R. Non, la réception de messages entrants est gratuite.

Q. Les rapports sont-ils établis en temps réel ?

R. Oui, tous les rapports sont disponibles dès l’instant où ils sont reçus.

Q. Proposez-vous une intégration API ?

R. Oui, les demandes d’envoi peuvent être faites en JSON ou XML en utilisant POST et les rapports peuvent être reçus en utilisant GET. Consultez notre site Web pour les développeurs pour plus d’informations : https://developers.esendex.com/api-reference.

Q. Puis-je annuler un lot d’enquête par SMS ?

R. Oui, pour annuler un lot, cliquez sur les trois points à côté de l’enquête et sélectionnez « Afficher le calendrier ». Les enquêtes par SMS peuvent être annulées jusqu’à 15 minutes avant l’envoi prévu.

Q. Puis-je configurer plusieurs enquêtes pour qu’elles soient exécutées en même temps ?

R. Oui, contactez votre gestionnaire de compte et il créera un nouveau sous-compte d’enquête avec un numéro de téléphone portable virtuel dédié unique (des frais supplémentaires s’appliquent).

Q. Proposez-vous un service d’essai gratuit ?

R. Oui, contactez notre équipe commerciale au 0345 356 5758 ou appelez directement votre gestionnaire de compte.