Résumé

• Votre abonnement
• Quels sont les frais qui me seront facturés ?
• Envoi d’e-mails
• Suivi du nombre d’e-mails envoyés, validations et prévisualisations
• Modifier votre abonnement
• Vous cherchez quelque chose de plus flexible ?
• Exigences techniques pour l’intégration et le maintien de l’abonnement

Votre abonnement

Quelle est la taille de l’abonnement électronique qui me convient le mieux ?

• Appelez-nous pour en discuter. Nous avons une grande expérience dans l’accompagnement des entreprises pour les aider à choisir le bon plan, en fonction de facteurs tels que votre secteur d’activité et votre cas d’utilisation.

Comment fonctionne mon abonnement ?

• Tout comme pour un contrat de téléphonie mobile, vous payez un montant mensuel fixe en échange de la certitude d’avoir un certain nombre de fonctionnalités et de messages inclus chaque mois, en fonction de votre niveau d’utilisation estimé.

Comment souscrire à un forfait ?

• Pour ouvrir un compte et souscrire l’abonnement de votre choix, appelez-nous au 0345 356 5758 ou remplissez notre formulaire de demande de renseignements.
• Clients existants – veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou appeler le 0345 356 5758.
• Avant de pouvoir accéder et commencer à envoyer des emails avec Esendex, vous devrez mettre à jour votre configuration DNS, afin de permettre l’envoi autorisé d’emails à partir de votre domaine spécifié via Esendex email. Veuillez consulter les exigences techniques pour l’intégration et le suivi ci-dessous. Nous vous soutiendrons tout au long du processus d’intégration.

Suis-je lié par un contrat ?

• Vous n’êtes pas lié par un contrat. Vous serez facturé mensuellement et pourrez résilier votre plan à tout moment, comme pour un service de streaming musical ou télévisuel, sous réserve du délai de préavis indiqué dans nos conditions générales.

Qu’est-ce que le contrat annuel ?

• Nous offrons également la possibilité de signer un contrat annuel pour certains forfaits. En contrepartie, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur le prix de votre forfait mensuel, qui reste facturé mensuellement. La réduction ne s’applique pas à la redevance de plateforme, aux coûts de dépassement, aux validations et aux prévisualisations.

Quels sont les coûts qui me seront facturés ?

Quels sont les coûts qui me seront facturés mensuellement ?

• Vous serez facturé pour le coût de l’abonnement mensuel, plus les frais de plateforme mensuels.

Y a-t-il des frais mensuels supplémentaires ?

• Cela dépend du nombre d’e-mails que vous envoyez et des fonctions payantes que vous utilisez dans la plateforme d’e-mail Esendex.
• Si vous les utilisez, nous ajouterons les coûts suivants à votre facture mensuelle :
  • Emails – les emails supplémentaires qui dépassent le nombre prévu dans le forfait que vous avez choisi.
  • Validations – le nombre d’adresses email validées.
  • Prévisualisations – le nombre de prévisualisations par fournisseur d’email et par version d’email. La prévisualisation de base pour mobile et desktop reste gratuite.

Quels sont les frais d’assistance à la clientèle ?

• L’assistance à la clientèle est gratuite.

Pourquoi facturez-vous une redevance mensuelle pour la plateforme ?

• Contrairement à d’autres fournisseurs de services de messagerie, vous n’avez pas à payer plus chaque mois pour accéder à davantage de fonctionnalités ! Toutes nos fonctionnalités et tous nos avantages essentiels pour les entreprises sont inclus en standard dans chaque forfait mensuel. Avec des fonctionnalités premium telles que les validations et les aperçus de messages avancés, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin !
• Même si vous ajoutez les frais de plateforme au coût de votre forfait mensuel, nous pensons que vous constaterez que le coût par e-mail reste l’un des meilleurs rapports qualité-prix du marché.

Envoi de courriels

Combien de courriels puis-je envoyer par mois ?

• Nous déduirons un crédit de messages électroniques de votre compte de messagerie pour chaque message électronique que vous envoyez. Cela inclut les messages de test que vous envoyez, que ce soit manuellement ou à l’aide de la fonction d’envoi d’un message de test.

Que faire si j’ai besoin de plus de crédits de messages électroniques ?

• Ce n’est pas un problème ! Notre objectif est de vous offrir un maximum de flexibilité. Vous pouvez continuer à envoyer des messages et nous ajouterons le coût des messages supplémentaires à votre facture mensuelle d’abonnement. Ce montant sera plafonné à une limite convenue avec votre gestionnaire de compte.
• Si vous continuez à dépasser le nombre d’e-mails prévu dans le forfait choisi, vous pouvez envisager de passer à un forfait avec un volume de messages plus élevé.

Qu’advient-il des crédits de messages électroniques non utilisés ?

• Les crédits de messages électroniques ne sont pas reportés au mois suivant. Les crédits de messages électroniques non utilisés expirent à la fin de chaque cycle de facturation.

Suivi du nombre d’e-mails envoyés, des validations et des prévisualisations

Comment puis-je suivre le nombre de courriels que j’ai envoyés chaque mois ?

• Ce nombre est affiché dans votre suite de rapports sur les courriels. Vous pouvez consulter le nombre d’e-mails envoyés au cours d’une période donnée, en utilisant l’outil de sélection des dates.

Comment puis-je suivre le nombre d’adresses électroniques que j’ai validées, ou les prévisualisations que j’ai effectuées par fournisseur et par version ?

• Actuellement, cette fonction n’est pas incluse dans l’outil de création de rapports, mais nous avons l’intention de l’ajouter dès que possible.

Modification de l’abonnement

Puis-je modifier la taille du paquet que j’achète chaque mois ?

• Oui. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires, sous réserve des délais de préavis prévus dans nos conditions générales.

Vous cherchez quelque chose de plus flexible ?

Que faire si je ne suis pas sûr du nombre de crédits de messages électroniques dont j’ai besoin chaque mois ?

• Ce n’est pas un problème. Nous comprenons que de nombreux clients ont des exigences différentes et parfois des contraintes. N’hésitez pas à nous appeler pour discuter de vos besoins.

Que se passe-t-il si mes besoins mensuels sont supérieurs à la plus grande taille de pack de 8 millions d’emails ?

• Appelez-nous pour discuter de vos besoins, afin que nous puissions examiner les différentes options avec vous et vous fournir un devis.

Exigences techniques pour l’intégration et le suivi

Quelles sont les exigences techniques auxquelles je dois me conformer pour commencer et continuer à utiliser le courrier électronique d’Esendex ?

• Dans le cadre de votre processus d’intégration, nous vous fournirons les informations dont vous avez besoin pour mettre à jour votre configuration DNS, afin de permettre l’envoi autorisé d’e-mails à partir de votre domaine spécifié via l’e-mail Esendex.
• Ces mesures d’authentification comprennent :
  • • • SPF – Sender Policy Framework
      • DKIM – Domain Keys Identified Mail
      • Chemin de retour

• Les FAI recommandent également la mise en œuvre de DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance), afin de soutenir le taux de délivrabilité de vos courriels.

J’ai une autre question. Comment puis-je vous contacter ?

• Notre équipe est là pour vous écouter, comprendre votre activité et vous aider de la meilleure façon possible.
• Appelez-nous au 0345 356 5758 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : customersupport@esendex.com