Il existe trois types de modèles différents : texte, média et carte riche (page de renvoi). La bibliothèque de modèles est l’endroit où les nouveaux modèles sont créés et où les modèles sauvegardés peuvent être retrouvés et modifiés.  

Pour accéder à votre bibliothèque de modèles, cliquez sur l’onglet « Modèles de messages » sur le côté gauche du portail ou utilisez le lien rapide « Modèles de messages » au milieu de la page d’accueil.

Créer un nouveau modèle

Pour créer un nouveau modèle dans la bibliothèque de modèles, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau modèle » en haut à gauche de la page. Une liste déroulante des trois types de modèles disponibles s’affiche alors.

Modèles de texte

Outre la saisie du nom du modèle, de son contenu et du nom ou du numéro que les destinataires verront, vous aurez également la possibilité de définir la date d’expiration des rapports de campagne et des données d’état.

Les modèles peuvent être personnalisés à l’aide de « champs dynamiques ». Par exemple : « Bonjour <nom>, votre colis sera livré le <date/heure> ». Avant d’envoyer votre message, vous serez invité à remplir les champs dynamiques. Pour en savoir plus sur l’envoi d’un message dynamique, consultez notre guide détaillé.

Une fois tous les champs remplis, il vous suffit de cliquer sur « Enregistrer le modèle » pour qu’il soit ajouté à votre bibliothèque.  

Avant d’envoyer un message individuel via le centre de messagerie, vous avez la possibilité de l’enregistrer en tant que modèle pour l’utiliser ultérieurement. Après avoir saisi le contenu du message, il suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer comme modèle ».

La plupart des champs nécessaires à la création d’un modèle de texte (y compris l’ajout d’un nom d’expéditeur, le contenu du message et l’expiration des données du rapport) sont présentés dans notre guide intitulé Comment créer et envoyer un message SMS.    

Modèles de médias

Les modèles de média vous permettent de joindre un fichier .jpg, .png ou .mp4 à votre message, ce qui vous permet d’ajouter une image à votre texte. 

Lorsque vous créez un modèle de média, vous avez également la possibilité de définir la durée pendant laquelle le rapport de campagne et les données d’état pourront être consultés et téléchargés.

Une fois tous les champs remplis, vous avez le choix entre « Enregistrer » et « Enregistrer et envoyer ». Quel que soit le bouton sur lequel vous cliquez, le modèle sera ajouté à votre bibliothèque.  

Modèles de cartes enrichies (pages de renvoi)

Une carte enrichie (page de renvoi) améliore une expérience textuelle standard, de l’ajout d’images et de boutons d’appel à l’action à la délivrance de reçus numériques, en passant par la réorganisation des rendez-vous et la réception des paiements. 

Bien que visuellement impressionnants, ces modèles basés sur des blocs sont faciles à créer. Vous pouvez ajouter un certain nombre de blocs de texte ou d’images et choisir parmi des styles de contenu riche prédéfinis qui vous permettront de modifier la taille du texte, l’espacement et les couleurs d’arrière-plan.

Vous pouvez envoyer une carte riche par SMS (page de renvoi) dans le cadre de votre message texte. Elle renvoie à une page web mobile spécialement conçue pour inciter le destinataire à agir, par exemple en s’inscrivant à un événement, en effectuant un achat, en confirmant un rendez-vous, etc.

Création d’un modèle de carte enrichie (page de renvoi), y compris les graphiques, le texte et les boutons

Une fois que vous avez sélectionné l’option Graphiques, texte et boutons, l’écran suivant s’affiche :

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Nous vous conseillons de commencer par l’onglet Style. Vous pouvez y définir les couleurs à utiliser pour l’arrière-plan, le texte et les boutons. 

Si, par exemple, vous souhaitez avoir un bouton violet avec un texte blanc, assurez-vous que l’une des couleurs est le blanc et l’autre le violet.

Lorsque vous cliquez sur une couleur, vous obtenez une option de sélection de couleur, qui vous permet également d’ajouter une valeur hexadécimale pour correspondre à la couleur spécifique de votre logo, par exemple.

Vous pouvez également augmenter l’espacement de la page (qui augmente l’espace laissé autour du texte et des images si vous souhaitez afficher davantage la couleur d’arrière-plan) et l’espacement des éléments (qui crée plus d’espace entre les images et les blocs de texte).

Commencez à construire votre modèle

Cliquez à nouveau sur l’onglet Ajouter des blocs.

Avant de commencer, il est important de comprendre ce que sont les trois sections de l’éditeur de mise en page.

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(1) La section du contenu

La section supérieure est la partie la plus flexible du message de la carte enrichie (page de renvoi). Vous pouvez ajouter des images et du texte sur une, deux ou trois colonnes dans cette zone, qui s’étendra (dans le sens de la longueur) pour accueillir autant de contenu que vous en ajoutez.

Astuce : veillez à ce que ce contenu ne dépasse pas la hauteur de la boîte par défaut afin que votre message soit parfaitement visible dans toutes les applications de messagerie.

Messaging Studio est conçu pour vous encourager à créer un contenu riche qui peut être visualisé et faire l’objet d’une interaction sur d’autres applications de messagerie telles que RCS et Apple Business Chat, ainsi que par le biais d’une carte riche SMS (page de renvoi). Ces plateformes préfèrent toutes que vous limitiez le contenu de vos images à la moitié supérieure de votre message.

Si vous commencez à voir apparaître une barre de défilement verticale dans cette section, les clients qui consultent votre message en tant que message WhatsApp ou RCS verront une version tronquée du message complet. Cela ne pose pas de problème si vous n’avez pas l’intention d’envoyer le message sous forme de message WhatsApp ou RCS, mais il est bon de s’en souvenir.

Pour ajouter du contenu à cette section, cliquez sur l’icône verte + sur le bloc de votre choix parmi les choix proposés à droite de l’écran. Une fois que le bloc se trouve sur le modèle, cliquez dessus pour le transformer en bloc de texte ou d’image.

S’il s’agit d’un bloc d’image, le système vous invitera à glisser-déposer ou à télécharger une image depuis votre ordinateur. Vous pouvez redimensionner l’image à l’aide du menu déroulant Taille de l’image et l’aligner à gauche, à droite ou au centre

S’il s’agit d’un bloc de texte, le système vous invitera à ajouter du texte. Vous pouvez modifier la couleur à l’aide de l’une des cinq sélections de l’onglet Style, ainsi que la taille, l’alignement et le poids de la police.

Vous pouvez également personnaliser ce contenu en y ajoutant le nom d’un client, les détails de son rendez-vous, des dates clés ou la valeur d’un paiement de facture. 

Vous pouvez continuer à enrichir cette section avec plusieurs blocs de texte et d’images, et utiliser les flèches pour déplacer les blocs et l’icône de la corbeille pour les supprimer.

(2) La section « Titre et description »

Cliquez ensuite sur l’onglet Propriétés de l’élément.

La section centrale de votre modèle est une section de texte simple – vous ne pouvez pas modifier la taille de la police, la couleur ou l’arrière-plan. Cela permet au contenu textuel de s’afficher de manière cohérente sur toutes les applications de messagerie. Si vous construisez votre modèle uniquement pour l’envoyer en tant que carte enrichie (page de renvoi), vous n’avez pas besoin d’utiliser cette section et vous pouvez continuer à construire votre contenu en utilisant la section supérieure.

(3) La section des boutons

La dernière section de votre modèle vous permet d’ajouter des boutons de type « CTA », qui peuvent renvoyer à une page web, se connecter au calendrier de votre téléphone ou déclencher l’envoi d’un message SMS, d’un courriel ou d’un appel téléphonique. 

Pour ajouter un bouton, cliquez sur le bloc de boutons dans les options de droite. Il se positionnera automatiquement dans la section « bouton » du modèle.

En cliquant dessus, vous pouvez ajouter le texte du bouton, l’action déclenchée par le un clic sur le bouton, la couleur et la taille du texte.

Vous pouvez ajouter plusieurs boutons si vous le souhaitez.

Passer à l’aperçu

À tout moment de la création de votre modèle, vous pouvez prévisualiser ce que sera le message final, qu’il soit délivré sous forme de carte riche SMS (page de renvoi) ou RCS. Cliquez sur le bouton « Passer à l’aperçu » en haut à droite pour basculer vers cette vue, puis sur « Passer à l’éditeur » pour revenir à l’écran d’édition.

Vous remarquerez qu’il existe des différences entre la vue RCS et la vue carte riche SMS (page de renvoi). Si vous n’avez l’intention d’envoyer le message que sous forme de carte riche SMS (page de renvoi), la seule vue à prendre en compte est celle intitulée SMS.

Exploration de l’onglet Paramètres

Cette zone vous permet de vérifier la façon dont la carte enrichie (page de renvoi) sera affichée sur le téléphone du destinataire.

Le titre de la page est celui qui apparaît dans l’onglet de votre navigateur internet (voir l’exemple ci-dessous à gauche). Le titre de l’aperçu Web apparaît dans l’aperçu de l’application Messages (voir l’exemple ci-dessous à droite). L’image de l’aperçu Web apparaît également dans l’aperçu de l’application Messages, mais il convient de noter que cette fonction d’aperçu n’est pas disponible sur tous les téléphones.

Vous pouvez maintenant enregistrer votre modèle.

Enregistrement du modèle

Cliquez sur le bouton gris « Suivant » en bas à droite de votre écran. Vous accédez ainsi à l’écran de prévisualisation, qui vous permet de jeter un dernier coup d’œil à votre message. Cliquez à nouveau sur « Suivant » et vous aurez quelques options finales.

Tout d’abord, vous devez donner un nom à votre modèle. Ce nom ne sera pas vu par les clients et ne vous servira que de référence.

Deuxièmement, vous devez indiquer pendant combien de temps les données de la campagne doivent être sauvegardées. Cela vous aide à vous conformer au RGPD, car Messaging Studio supprimera toutes les données relatives à la campagne après la période spécifiée.

Vous n’avez pas à décider du contenu de votre message SMS à ce stade, mais c’est ce que le champ suivant vous demande, alors n’hésitez pas à le remplir maintenant si vous le souhaitez. Si vous préférez, vous aurez la possibilité de le faire au moment de l’envoi de la campagne.

Vous devrez préciser l’expéditeur du message. Si vous souhaitez recevoir une réponse, il doit s’agir d’un numéro court ou d’un numéro de portable virtuel. Si vous ne souhaitez pas recevoir de réponses directes à ce message, vous pouvez le remplacer par un identifiant d’expéditeur qui doit représenter votre marque.

Dans les exemples ci-dessus, vous avez peut-être remarqué que l’URL indiquée dans le message textuel comprenait le nom de la marque « cactusenergy » – pour inclure le nom de votre marque dans la version courte de l’URL, ajoutez-le au champ « texte de l’URL de marque ».

Si vous souhaitez envoyer votre message avec des caractères unicodes, emojis, etc., assurez-vous de changer le paramètre par défaut de GSM à Unicode.

Enfin, vous pouvez définir une date d’expiration pour le message de la carte enrichie (page de renvoi). Cliquez sur Enregistrer en bas à droite et vous avez terminé votre modèle.

Envoi d’un modèle

Si vous souhaitez utiliser un modèle pour envoyer un message unique ou en masse, appuyez sur l’icône avec trois boutons dans le coin supérieur droit du modèle souhaité. Vous verrez alors apparaître une liste déroulante d’actions avec l’option « envoyer » le modèle. Si vous cliquez sur le bouton « Envoyer », le système vous renverra vers la zone d’envoi du message.

Vous pouvez également ajouter un modèle en cliquant sur « Envoyer un message » dans le centre de messages. Après avoir saisi le titre du message et les destinataires, vous arriverez sur la section « Composer ». Au lieu de composer un message, cliquez simplement sur « Ajouter un modèle ». Il vous sera alors demandé de choisir un modèle dans une liste.

       

Modifier un modèle

Si vous souhaitez modifier un modèle, appuyez sur l’icône de menu à trois points verticaux située en haut à droite du modèle souhaité. Vous verrez alors apparaître une liste déroulante d’actions avec l’option « éditer » votre modèle.

L’éditeur de texte vous permet de modifier le nom du modèle, le contenu du message, la date d’expiration des données du rapport de campagne et l’identifiant de l’expéditeur. Ces paramètres apparaîtront par défaut chaque fois que vous enverrez un modèle.

Les modèles peuvent également être modifiés après avoir cliqué sur « Envoyer un message » dans le centre de messagerie. Après avoir saisi le titre du message et les destinataires, vous arriverez sur la section « Composer ». Cliquez sur « Ajouter un modèle », après quoi le système vous invitera à choisir un modèle dans une liste. Une fois le modèle choisi, vous pouvez cliquer sur l’option « Modifier le modèle ».