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Segmentación
¿Qué es la segmentación?
Supongamos que tienes contactos de todo el mundo y quieres promocionar un evento especial en Los Ángeles. ¿Qué haría? Podría enviar la campaña a toda su lista, sabiendo que el contenido sólo es relevante para un grupo clave.
O puede crear una nueva lista de contactos que sólo contenga contactos de Los Ángeles…., pero ¿quiere crear una lista de contactos para cada evento, venta o promoción específicos? Mantener varias listas superpuestas es difícil: cualquier cliente que se dé de baja de una de estas nuevas listas seguirá estando en su lista de contactos principal y quizá en otras listas. Tendría que gestionar manualmente las bajas en todas las listas, de lo contrario corre el riesgo de recibir quejas por spam y abuso.
Lo que puede hacer es utilizar la segmentación para filtrar su lista de contactos principal en subgrupos basados en las propiedades de los contactos existentes o en la actividad de los usuarios. Estos filtros -llamados segmentos- pueden aplicarse a sus campañas, lo que le permite enviar contenido relevante a las personas más interesadas y con más probabilidades de abrirlo.
He aquí algunos ejemplos de cómo utilizar los segmentos:
- Crea una campaña de reenganche para los clientes que no han abierto tus campañas en los últimos 60 días
- Envía una campaña con un código promocional de bienvenida a los nuevos suscriptores
- Dirígete a los clientes por diferentes criterios demográficos, como edad, sexo, ciudad, país o ingresos, para informarles de promociones y eventos
- Agrupe a los suscriptores según los temas que hayan seleccionado al suscribirse a su boletín
En esta guía aprenderá a crear segmentos utilizando varios filtros y a aplicarlos a una campaña.
Antes de empezar
Los segmentos pueden utilizar las propiedades de contacto existentes que haya definido. Tómese unos minutos para revisar sus propiedades de contacto. Si no ha configurado sus propiedades de contacto o no está seguro de cuáles son, por favor lea nuestra FAQ: Cómo crear y gestionar propiedades de contacto.
Acceda a sus segmentos
En el menú, seleccione Contactos → Segmentación.
Si es la primera vez que utiliza la segmentación, la página «Mis segmentos» estará vacía y la única opción será crear un segmento nuevo. De lo contrario, cualquier segmento creado previamente se mostrará en esta página, donde podrá crearlo y gestionarlo.
Haga clic en el botón «Crear un segmento» para continuar.
Tipos de segmentos
Un segmento se compone de uno o más filtros (condiciones) que se aplican a su lista de contactos.
Los filtros pueden basarse en las propiedades del contacto que tiene actualmente (es decir, nombre, ciudad, sexo) o en la actividad de su contacto (clics o aperturas) durante un periodo de tiempo. Puede aplicar una o varias condiciones a su segmento.
Echemos un vistazo más de cerca a los segmentos de actividad de contacto y a los segmentos de propiedad de contacto.
Segmentos basados en la actividad del suscriptor
Cree segmentos basados en la actividad de apertura, clic o suscripción de sus usuarios durante un periodo de tiempo seleccionado para dirigirse a los destinatarios más activos con ofertas o promociones especiales, o para volver a captar a los suscriptores menos activos.
Actividad de clics anterior
Diríjase a sus contactos más atractivos (o menos atractivos) en función de su actividad de clics en los últimos días o meses.
Ejemplo Clics en los últimos 14 días
Resultados: Todos los contactos que han hecho clic en cualquier enlace de cualquier campaña enviada en los últimos 14 días.
Ejemplo: No pulsado en el último 1 año
Resultados: Todos los contactos que nunca han hecho clic en un enlace en ninguna campaña que haya enviado en el último año
Averigua qué destinatarios han hecho clic o no en una campaña concreta, o en cualquier campaña que hayas enviado. Podrás ver quién ha leído tu llamada a la acción, pero quién no.
Actividades anteriores
Filtra los contactos que han abierto o no han abierto alguna de tus campañas durante el periodo de tiempo determinado.
Recuerde que la tasa de apertura se rastrea en correos electrónicos HTML. Si el cliente de correo electrónico del destinatario no acepta HTML o no puede descargar imágenes, no se podrá realizar el seguimiento de la tasa de apertura.
Ejemplo: Abierto en los últimos 5 días
Resultados: Todos los contactos que han abierto alguna de sus campañas enviadas en los últimos 5 días.
Ejemplo: No abierto en los últimos 2 meses
Resultado: Todos los contactos que no han abierto ninguna de sus campañas enviadas en los últimos 2 meses.
Si desea dirigirse mejor a los destinatarios que abrieron o no una campaña específica o cualquier campaña que haya enviado, se lo hemos puesto fácil con nuestras nuevas condiciones de filtrado. Esto facilitará el seguimiento de los destinatarios que no abrieron ni leyeron correos importantes. Vigilar sus hábitos es la parte más difícil – ahora es más fácil para ti averiguar qué reenviar, optimizar el mensaje para que esta vez llame su atención.
Fecha de suscripción
La condición «fecha de suscripción a la lista» segmenta a los destinatarios que se suscribieron a su lista después de una fecha determinada, lo que le ayuda a mantener su lista actualizada. Por ejemplo, recomendamos a nuestros clientes que sólo se dirijan a destinatarios que hayan abierto sus correos electrónicos en los últimos 6 meses. Esta condición le permite excluir a los destinatarios recién suscritos -porque aún no han abierto ningún correo electrónico- y mantenerlos en su lista activa.
Segmentos basados en las propiedades de los contactos
Cree segmentos basados en los valores de cualquiera de sus propiedades de contacto. Dependiendo del tipo de propiedad de contacto que seleccione, la lista de operadores cambiará.
Examinemos la lista de operadores por tipo de propiedad de contacto: Cadena, Entero/Decimal, Fecha, Booleano
Operadores para las propiedades de contacto de cadena:
Es
Es igual al valor de la propiedad del contacto. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo: City Is ‘New York‘ coincidirá sólo con contactos con ‘New York’ y no coincidirá con ‘NEW YORK’, ‘New york’, etc.
No es
No es igual al valor de la propiedad del contacto. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo: Ciudad no es ‘nueva york
Se proporciona
El campo de propiedad del contacto tiene un valor y no está vacío.
No se proporciona
El campo de propiedad de contacto está vacío; no se ha introducido ningún valor.
Empieza por
Comprueba si coinciden los primeros caracteres de la propiedad del contacto. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo: Estado Empieza por ‘nuevo’ coincidirá con ‘nuevo’, ‘NEW’, ‘NeW’, etc.
Termina con
Comprueba si coinciden los últimos caracteres de la propiedad del contacto. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo: Ciudad termina con ‘ville’ coincidirá con ‘ville’, ‘VILLE’, etc.
Contiene
Comprueba si el valor proporcionado se encuentra en algún lugar de la propiedad del contacto. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo Plan Contiene ‘Premium
Resultado: Todos los contactos con un tipo de afiliación Premium (Silver Premium, Premium Plus, etc.)
No contiene
Comprueba que el valor no esté contenido en ninguna parte de la propiedad del contacto. No distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo Plan No contiene ‘Basic
Operadores para las propiedades de contacto Entero o Decimal:
Es igual a
Ejemplo: La edad es igual a 30
No es igual a
Ejemplo: La edad no es igual a 40
Es menor que
Ejemplo: La edad es inferior a 25
Es menor o igual que
Ejemplo: La edad es menor o igual a 25
Es mayor que
Ejemplo: La edad es superior a 50
Es mayor o igual que
Ejemplo: La edad es mayor o igual a 50
Está entre
Ejemplo: La edad está entre 23 y 28
(Es decir, el valor es mayor que 23 y menor que 28).
Se proporciona
La propiedad de contacto contiene un valor entero o decimal y no está vacía.
No se proporciona
El campo de la propiedad de contacto está vacío; no se ha introducido ningún entero/decimal.
Operadores para las propiedades de contacto Fecha:
Es antes de
Ejemplo: Join_date Is before 01-20-2019
Es después de
Ejemplo: Join_date es posterior al 25-12-2018
Es
Ejemplo: Join_date Is 02-14-2019
No es
Ejemplo: Join_date Is not 02-02-2019
Es hoy
Ejemplo: Join_date Es hoy
Está entre
Ejemplo Join_date Está entre 2019-01-01 y 2019-01-31
Resultado: Devuelve fechas del 2 de enero, 3 de enero, … hasta el 30 de enero.
Es en los próximos [Días/Meses]
Introduzca un número para comprobar si la fecha se encuentra en los próximos días o meses.
Ejemplo: Cumpleaños Es en las próximas 3 semanas
Es en los últimos [Días/Meses]
Introduzca un número para comprobar si la fecha ocurrió en los últimos días o meses
Ejemplo: Join_Date Join_Date Está en los últimos 12 días
No está en los próximos [días/meses]
Ejemplo: esta condición le ayudará a seleccionar destinatarios cuya fecha de renovación de suscripción NO se encuentre en los próximos días o meses.
No está en los últimos [Días/Meses]
Ejemplo: esta condición le ayudará a seleccionar destinatarios cuyo aniversario NO se haya celebrado en los últimos días o meses.
Su aniversario es el
Comprueba el día y el mes de la fecha de propiedad del contacto pero no el año
Ejemplo: Join_Date Tiene aniversario el 03-13
Resultado: Devuelve todos los contactos con Join_Date el 13 de marzo, independientemente del año
Se proporciona
La propiedad contacto contiene un valor y no está vacía.
No se proporciona
El campo de la propiedad de contacto está vacío.
Operadores para las propiedades booleanas de contacto:
Es verdadero
Ejemplo VIP Es cierto
Es falso
Ejemplo: VIP VIP Es falso
Crear un segmento
En las siguientes secciones, veremos paso a paso cómo crear un segmento:
- Segmento simple de un filtro utilizando una propiedad de contacto
- Segmento simple de un filtro basado en el comportamiento del usuario
- Segmentos Multi-Filtro (usando los operadores AND y OR)
Ejemplo de segmento simple (propiedad de contacto)
Para este primer ejemplo, crearemos un segmento para listar todos los clientes mujeres.
Primer paso – introduzca un nombre para su nuevo segmento. Nosotros utilizaremos: Todas las clientas
Siguiente paso – crear el filtro para seleccionar todos los clientes de sexo femenino:
En la lista desplegable «Seleccionar propiedad o comportamiento«, seleccione «sexo»
Seleccione «es» en la lista desplegable.
Introduzca el valor de «mujer
Nota: La operación «is» distingue entre mayúsculas y minúsculas, lo que significa que sólo coincidirán los contactos con el valor «female». Los contactos con valores diferentes («FEMALE», «Female», etc.) no coinciden. Es posible que desee revisar los valores exactos utilizados en sus propiedades de contacto antes de crear sus segmentos.
Ahora puedes probar tu segmento aplicándolo a cualquier lista de contactos. En la sección «Probar segmento«, seleccione una lista de contactos y haga clic en «Calcular«.
Y verás el número de contactos que son mujeres.
Nota: si no hay ningún valor en el campo de propiedad del contacto, ese contacto no será devuelto en el conjunto resultante. En este ejemplo, si el campo «sexo» de un contacto está en blanco (vacío), ese contacto no se incluirá en la segmentación de la lista.
Una vez que haya probado su segmento, haga clic en «Guardar«.
Enhorabuena por haber creado su primer segmento.
Para saber cómo utilizar este segmento con su campaña, vaya a: Aplique un segmento a su campaña.
Ejemplo de segmento simple (Comportamiento del usuario)
Los filtros también pueden basarse en el comportamiento de «apertura» y «clic» del usuario. Esto le permite enviar promociones y ofertas especiales a sus clientes más comprometidos (es decir, los que han abierto su campaña en los últimos 5 días), o enviar campañas de reenganche a sus clientes inactivos (es decir, los que no han hecho clic o no han vuelto a hacer clic en los enlaces de sus campañas en los últimos 60 días).
Creemos un segmento basado en la actividad del usuario para listar todos los contactos que han abierto una de sus campañas en los últimos 30 días.
En la página «Mis segmentos«, haga clic en «Crear nuevo segmento«.
Introduciremos un nombre de segmento de: Abierto en los últimos 30 días
En la lista desplegable Propiedad o Comportamiento, seleccione «Abierto en el último»
En la segunda lista desplegable, seleccione «30 días«.
Puede probar su filtro con una lista de contactos. Solo tienes que seleccionar una lista de contactos en la sección «Segmento de prueba» y hacer clic en «Calcular«.
Verá cuántos contactos de la lista de contactos han abierto una campaña en los últimos 30 días.
Nota: Los filtros de «comportamiento del usuario» son dinámicos, por lo que los resultados que veas aquí pueden ser diferentes cuando apliques el segmento a tu campaña. Las estadísticas de apertura cambian continuamente y el plazo de 30 días se aplica el día en que envías la campaña.
Y el último paso es guardar tu nuevo segmento.
Para saber cómo utilizar este segmento con su campaña, vaya a: Aplicar un segmento a su campaña.
Uso de los operadores AND y OR para segmentos multifiltro
Para crear segmentos con dos filtros, tendrá que conectar los filtros utilizando los operadores AND u OR.
El operador AND
Si desea agrupar los contactos que cumplen todas las condiciones del filtro, utilice el operador Y.
Ejemplo: Quiere agrupar a todos los hombres que no viven en Los Ángeles. Hay dos condiciones para este segmento: clientes masculinos Y que no vivan en Los Ángeles.
El operador OR
Si desea agrupar los contactos que cumplen alguna de las condiciones del filtro, utilice el operador OR.
Ejemplo: Quiere agrupar todos los clientes que viven en Nueva York y Miami. Hay dos condiciones para este segmento: clientes que viven en Nueva York O clientes que viven en Miami.
El formato de los segmentos multifiltro es:
(Filtro A O Filtro B) Y (Filtro C) Y (Filtro D O Filtro E) Y. . .
O en términos muy generales: (uno o más filtros unidos por OR) AND (uno o más filtros unidos por OR) AND. . .
Puede crear tantos filtros como desee utilizando los operadores AND y OR.
Nota: En los segmentos de varios filtros que tienen los operadores AND y OR, se ejecuta primero el operador AND.
Ejemplo de segmento multifiltro
En este ejemplo, crearemos un segmento para dirigirnos a todos los clientes de entre 25 y 40 años que vivan en París y Londres.
Hay cuatro condiciones para este segmento:
(edad superior a 25) Y (edad inferior a 40) Y (vivir en París O vivir en Londres)
Primer paso: cree el primer filtro de edad (mayor o igual que 25).
Haga clic en el operador AND y cree el segundo filtro de edad (menor o igual a 40).
La primera parte del segmento está completa: filtrar todos los clientes de entre 25 y 40 años.
Haz clic en el operador AND y crea el primer filtro de ciudad (vivir en París).
Como queremos incluir a todos los clientes que vivan en París o Londres, tendremos que utilizar el operador OR para unir el filtro de la segunda ciudad (que viva en Londres).
Su segmento está completo y listo para la prueba.
Seleccione una lista de contactos de la sección «Segmento de prueba» y haga clic en «Calcular«.
Se le mostrará cuántos contactos coinciden con sus condiciones de vivir en París o Londres y tienen entre 25 y 40 años.
Nota: si no hay ningún valor en el campo de propiedad del contacto (edad o ciudad), ese contacto no se devolverá en el conjunto resultante.
Y el último paso – guardar su nuevo segmento.
Pruebe su segmento
Puede probar su segmento con una lista de contactos en cualquier momento.
Tenga en cuenta que los cambios realizados en la lista en la última hora no se tendrán en cuenta en la prueba. Sin embargo, este no es el caso si un segmento se utiliza para enviar una campaña.
Vaya a la página «Mis segmentos«, seleccione «Editar» en el menú desplegable Gestionar para un segmento.
En la sección «Segmento de prueba«, seleccione una lista de contactos y haga clic en «Calcular«.
La lista resultante muestra el número de contactos que coinciden con los criterios de su(s) filtro(s) de segmento.
Ahora, también puede previsualizar una muestra de 10 contactos que componen su segmento para verificar rápidamente si los resultados devuelven los contactos correctos en función de las condiciones del segmento. Si el segmento utiliza propiedades de contacto, éstas también se mostrarán en la muestra.
Se trata de una gran novedad para asegurarse de que se dirige a las personas adecuadas con los mensajes correctos.
Nota: si su filtro se basa en una propiedad de contacto y no hay ningún valor en ese campo de propiedad de contacto (es decir, está vacío), ese contacto no aparecerá en el conjunto resultante.
Aplique un segmento a su campaña
Ahora que ha creado un segmento, vamos a aplicarlo a una campaña.
En la página Campañas, crea una campaña.
Una vez que selecciones tu lista de contactos, tendrás la opción de enviar la campaña o de aplicar un segmento. Haz clic en el botón de opción«Enviar sólo a un segmento«.
A continuación, haga clic en la lista desplegable.
Puede elegir un segmento existente o crear uno nuevo seleccionando «Crear un segmento nuevo«.
Si selecciona «Crear un nuevo segmento«, la pantalla se expandirá permitiéndole crear un segmento y probarlo aplicándolo a la lista de contactos seleccionada.
Para este ejemplo, seleccionaremos un segmento existente.
Haga clic en el enlace «Calcular el número de contactos» para aplicar el segmento a su lista de contactos y ver cuántos contactos coincidirán.
Una vez que esté satisfecho con su segmento, continúe con el diseño de su campaña y envíela como de costumbre.
Mi página de segmentos
Para acceder a sus segmentos y gestionarlos, seleccione Contactos → Segmentación.
La página «Mis segmentos» mostrará todos los segmentos actuales junto con los detalles de la última actividad utilizada.
Desde aquí puede crear, modificar, duplicar y eliminar sus segmentos.
Edite su segmento
Haga clic en el menú desplegable Gestionar y seleccione «Editar segmento«.
Puedes cambiar el nombre del segmento, eliminar un filtro haciendo clic en la «X» o añadir nuevos filtros.
Una vez realizados los cambios, pulse el botón «Guardar«.
Duplicar su segmento
Seleccione «Duplicar» en el menú desplegable Gestionar.
Accederá a la página «Editar un segmento«, donde podrá editar el segmento recién duplicado con normalidad.
Eliminar un segmento
Seleccione «Eliminar» en el menú desplegable Gestionar para el segmento deseado.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Una vez borrado un segmento, no se puede recuperar.
- Los segmentos que se utilizaron en una campaña enviada no se pueden eliminar, ya que están conectados con las estadísticas.
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