Introducción

Hay muchas medidas que puede tomar para mejorar su reputación de envío y la salud general de su cuenta. Mientras que algunos pasos pueden completarse rápidamente, otros requieren una planificación e implementación adicionales.

Por favor, revise las diferentes secciones a continuación e implemente las acciones apropiadas.

Acciones rápidas e inmediatas

Eliminar cuentas de rol

Las cuentas de rol (info@, contact@, admin@) son direcciones de correo electrónico que no son utilizadas por una sola persona, sino por un equipo, grupo o departamento. Normalmente, las cuentas de rol son listas de distribución en las que muchas personas recibirán los correos electrónicos, y este grupo de personas cambiará con el tiempo.

¿Por qué es un problema enviar a cuentas de rol?

Enviar a una cuenta de rol es problemático ya que la mayoría de los destinatarios probablemente nunca dieron su permiso para recibir su correo electrónico, ya que a menudo se configura para enviar y supervisar correos electrónicos asociados con un propósito o programa específico. Por lo tanto, hay una alta probabilidad de que sus correos electrónicos sean marcados como SPAM.

✓ Limpia tus listas de contactos eliminando todas las cuentas de rol.

Suspenda el uso de listas de terceros o compradas

Esendex no permite el uso de ningún tipo de listas de terceros o compradas. Dichas listas provocan un gran número de bajas, rebotes y quejas por spam, ya que no se basan en permisos y suelen contener trampas de spam. Además, el uso de listas de terceros o compradas está prohibido por la ley en la mayoría de los países.

no utilice listas de terceros o compradas.

Elimine las direcciones de correo electrónico no utilizadas

Si no ha enviado ninguna comunicación a una lista de contactos después de muchos meses, corre el riesgo de:

• Mayores tasas de rebote debido a direcciones de correo electrónico no válidas (la gente cambia de trabajo, elimina cuentas de correo electrónico, etc.)
• Quejas por SPAM, ya que la gente puede haber olvidado que se inscribió en su lista de correo
• Trampas de SPAM (Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico – normalmente controlada por los ISP y las organizaciones anti-spam – que no se utiliza para la comunicación, nunca debería recibir correos electrónicos y nunca recibiría campañas de marketing. Si recibe correo electrónico, se considera que es correo no solicitado, lo que puede hacer que tu correo electrónico acabe en la carpeta de spam, se incluya en una lista negra o se suspenda tu cuenta de Esendex)

elimina todas las listas de contactos que no utilices y que tengan más de 6 meses. Si desea volver a contactar con estos suscriptores, envíe un correo electrónico de confirmación y cree una nueva lista de contactos.

Acciones adicionales

Implemente un proceso de confirmación de suscripción

Cuando alguien se registra o se inscribe en su lista de correo en línea, ¿envía un correo electrónico de confirmación? ¿O añade automáticamente la dirección de correo electrónico a su lista de contactos?

Se recomienda encarecidamente enviar un correo electrónico de confirmación con un enlace de verificación a todos los suscriptores. Una vez que el suscriptor confirma haciendo clic en ese enlace, puede añadir su dirección de correo electrónico a su lista de contactos y enviar un mensaje de bienvenida. Esto se conoce como proceso de «confirmación» o «doble opt-in».

¿Por qué es importante el opt-in confirmado?

Garantiza que el propietario de la dirección de correo electrónico desea realmente recibir comunicaciones suyas por correo electrónico. Además, impedirá que se incluyan en su lista direcciones de correo electrónico falsas, obsoletas o mal escritas.

implemente un proceso de creación de listas con confirmación de suscripción.

Recogida de listas offline y consentimiento

A veces puede construir su lista de contactos a través de métodos fuera de línea. Por ejemplo, la gente puede darle su tarjeta de visita o escribir su nombre en una hoja de inscripción en una feria o en su tienda.

Antes de añadir estas direcciones de correo electrónico a sus listas de contactos, debe poder proporcionar una prueba de consentimiento. La mejor forma de demostrarlo es obtener una confirmación por correo electrónico del destinatario que demuestre su consentimiento explícito, tal y como se hace en el «Proceso de confirmación de suscripción».

acepta obtener el consentimiento a través de un correo electrónico de confirmación para todos los contactos recopilados sin conexión.

cuando sea posible, pide a los suscriptores potenciales que se registren directamente en tu sitio web.

Gestión de suscriptores inactivos

Tus listas de contactos deben contener personas que deseen recibir tus campañas de marketing. Para mantener una lista de contactos de alta calidad, es importante revisar periódicamente las tasas de apertura y clics y tomar medidas con los suscriptores inactivos.

¿Qué es un suscriptor inactivo?

Los suscriptores inactivos son contactos que no han abierto ni han hecho clic en tus mensajes en los últimos meses o en las últimas campañas.

Varias razones pueden llevar a un suscriptor inactivo:

• Su contenido ya no es atractivo o relevante
• El suscriptor no consulta su bandeja de entrada con regularidad
• La dirección de correo electrónico ha sido abandonada

Sea cual sea el motivo, los suscriptores inactivos forman parte de la vida del marketing por correo electrónico y necesitan una atención regular.

¿Cómo identificar a los suscriptores inactivos?

Vaya a su página de estadísticas, seleccione el plazo deseado, la dirección del remitente y utilice el filtro de estado «Entregado». La lista de destinatarios resultante son aquellos que no abrieron, hicieron clic, rebotaron o se dieron de baja de sus envíos.

Una vez identificados los contactos inactivos, puedes optar por eliminarlos de todas tus listas de contactos, o separarlos en una nueva lista de contactos y enviarles un correo de reenganche.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el filtrado y la descarga por estado del correo electrónico, lea las preguntas frecuentes sobre«Limpieza de listas«.

✓ Identifica regularmente a los suscriptores inactivos e identifica tu plan de acción: eliminarlos o reengancharlos.

Buenas prácticas recomendadas para mejorar tu reputación de envío

Tenga un sitio web activo y utilice direcciones de correo electrónico personalizadas

Enviar sus campañas de marketing desde direcciones de correo web gratuitas como Gmail, Yahoo y Hotmail puede resultar cómodo, pero no es recomendable. Los correos electrónicos enviados desde direcciones de correo web gratuitas no se pueden autenticar y corren el riesgo de ser marcados como SPAM por los servidores receptores. Lea más sobre por qué debe evitar utilizar el correo web gratuito como dirección de remitente.

En su lugar, utilice direcciones de correo electrónico personalizadas que estén vinculadas a su sitio web como direcciones de remitente. Las direcciones de correo electrónico personalizadas pueden ser autenticadas por los servidores receptores, y es más probable que los destinatarios reconozcan y confíen en su credibilidad como remitente.

¿Necesita un sitio web? Hay muchos proveedores de alojamiento web que ofrecen soluciones fáciles y asequibles para crear un sitio web: 1&1, OVH, InMotion Hosting, GoDaddy son sólo algunos ejemplos. Busca «empresas de alojamiento web» en Internet para encontrar la empresa que ofrezca un paquete de alojamiento que incluya direcciones de correo electrónico personalizadas.

✓ Elige una empresa de alojamiento web que te guste. Crea un sitio web y al menos una dirección de correo electrónico personalizada. Asegúrate de que tu sitio web indica claramente la naturaleza de tu negocio, tu información de contacto y tu página de política de privacidad.

Configure sus registros SPF y DKIM

Configure los registros SPF y DKIM de su dominio personalizado para mejorar la legitimidad de su credencial de remitente y ayudar a que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada de sus destinatarios. Sólo te llevará unos minutos configurar estos parámetros y estos registros autenticarán la fuente de envío de tu correo electrónico, además de evitar que los spammers roben tu identidad.

Envíe contenido relevante a sus contactos con regularidad

¿Envía regularmente boletines a sus listas de contactos desde la misma dirección de remitente? ¿El contenido es siempre nuevo y relevante, o está reciclando contenido antiguo?

Hoy en día, la gente recibe docenas de correos electrónicos al día y no tiene tiempo para leerlos todos. Es importante seleccionar mensajes interesantes y relevantes que sus clientes estén deseando leer.

establece un calendario regular para que tus clientes puedan anticiparse a tus correos electrónicos.
envía campañas desde la misma dirección de remitente y utiliza una dirección de remitente vinculada a tu dominio.
✓ Utiliza siempre contenido fresco, relevante y atractivo.
✓ Ten siempre siempre siempre visible un enlace claro para darse de baja. Permite a tus suscriptores darse de baja fácilmente de tus boletines; de lo contrario, podrían marcarlos como SPAM para darse de baja.
✓ Para que tus correos electrónicos sean más personales y personalizados, puedes utilizar la segmentación y la personalización.

Limpia regularmente tus listas de contactos

Esendex gestiona automáticamente los estados críticos de los correos electrónicos (rebotes, bajas, spam). Sin embargo, debería eliminar regularmente estas direcciones de correo electrónico de sus listas de contactos. Unas listas limpias ayudarán a mejorar la capacidad de entrega y las tasas de apertura.

guía paso a paso: Cómo mantener una lista de contactos receptivos
✓ Documento: Estados del correo electrónico