Resumen

• Resumen
• Principales estados del correo electrónico
  • Correos electrónicos entregados
  • Correos abiertos
  • Correos electrónicos en los que se ha hecho clic
  • Emails dados de baja
  • Correos reportados como «spam
  • Correos rebotados
  • Correos bloqueados y prebloqueados
  • Emails reintentados
• Métricas adicionales explicadas
  • «Estado «Abierto
  • «Estado «Clic
  • «Estados «Baja» y «Spam

Visión general

Los estados del correo electrónico pueden ser una de las razones por las que utilizas Esendex. Así podrás saber si tu mensaje ha sido abierto, se ha hecho clic en él, ha encontrado un error («rebotado») e incluso si tu destinatario ha decidido que era spam, ¡y todo eso en la misma página! Comprender estos estados le permitirá interpretar sus estadísticas de forma adecuada, y podrá potenciar su capacidad de entrega.

Principales estados del correo electrónico

«Correos electrónicos «Entregados

Si un correo electrónico tiene el estado «entregado» significa que fue enviado con éxito y aceptado por el servidor del destinatario.

El número de emails entregados coincide con el número total de emails enviados menos los errores de entrega (ver «Rebotados» y «Bloqueados» más abajo). Por lo tanto, ¡la calidad de su lista de contactos es la clave!

Ser «entregado» no significa necesariamente que el correo electrónico «llegue a la bandeja de entrada del destinatario». Es imposible que nadie más que el destinatario sepa si el mensaje ha sido entregado en su bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado.

La página de estadísticas, junto con el seguimiento de aperturas y clics, puede proporcionar información detallada sobre la colocación y la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.

«Correos electrónicos «abiertos

La tasa de apertura es el porcentaje de «aperturas» únicas basado en el número total de correos electrónicos entregados.

Se añade un píxel de seguimiento invisible (imagen) a cada correo electrónico que envíe a través de Esendex. Cuando el cliente de correo electrónico del destinatario carga este píxel de seguimiento, el correo electrónico se considera «abierto».

La tasa de apertura es un buen indicador de cuántas personas leen su correo electrónico, pero no es una medida precisa. Tenga en cuenta que:

• El cliente de correo electrónico del destinatario debe ser capaz de aceptar y leer sus mensajes HTML;
• El cliente de correo electrónico del destinatario debe poder mostrar imágenes;

«Correos electrónicos «cliqueados

El porcentaje de clics contabiliza los correos electrónicos entregados correctamente con al menos un clic (excluyendo los clics en los que se produce una cancelación de la suscripción).

Cada enlace de su correo electrónico recibe un identificador único que registra datos sobre cuándo se hace clic en un enlace, por quién, desde dónde, cuándo, etc., que se pueden encontrar en la página Estadísticas.

La tasa de clics es un indicador muy poderoso, ya que proporciona información sobre cómo interactúan los destinatarios con su contenido específico. Un alto porcentaje de clics suele ser una señal de interés y puede ayudarle a configurar sus futuras campañas. Además, independientemente de cómo vea los correos el destinatario, siempre se detectará un clic.

«Correos electrónicos de baja

La tasa de cancelación de suscripción está relacionada con el número de correos electrónicos entregados, e indica el número de personas que se dieron de baja de su lista utilizando el enlace de cancelación de suscripción.

Según la Política de uso aceptable de Esendex, es obligatorio incluir un enlace de cancelación de suscripción en todas las campañas de marketing.

Correos electrónicos denunciados como «Spam

El porcentaje de correos electrónicos denunciados como «Spam» se basa en el número total de correos electrónicos entregados.

Las denuncias por spam se producen cuando el destinatario considera que un correo electrónico no ha sido solicitado. El spam se dirige normalmente a los correos electrónicos de marketing; mientras que los correos electrónicos transaccionales no suelen justificar las quejas por spam.

Denunciar un correo electrónico como spam es una acción que realiza el destinatario al recibir su correo electrónico. Esto no debe confundirse con los correos electrónicos que han sido entregados a la carpeta de spam por el ISP; esto no se considera una queja de spam.

Muchos ISP incluyen un botón o enlace «esto es spam» en cada correo electrónico que envían. Cuando un destinatario hace clic en este botón, el correo electrónico se considera spam y aparece en su página de estadísticas.

Sin embargo, a veces el destinatario puede ponerse en contacto con su ISP, el ESP remitente o una organización antispam de terceros para presentar una denuncia por spam. Estas quejas se toman muy en serio.

Las quejas por spam pueden ser perjudiciales para su reputación y deben estar muy por debajo de los umbrales estadísticos indicados en la Política de uso aceptable de Esendex. De lo contrario, su cuenta puede ser suspendida temporal o permanentemente.

La Política de uso aceptable de Esendex también establece las normas que deben respetarse para mantener bajos los índices de spam; he aquí un breve resumen:

• Sólo se pueden enviar correos electrónicos a destinatarios que hayan dado su consentimiento explícito. El uso de listas de terceros está prohibido.
• En todos los correos electrónicos de marketing debe incluirse un enlace para darse de baja. El enlace debe ser claramente visible y fácil de usar. De lo contrario, sus destinatarios pueden denunciar su correo electrónico como spam para dejar de recibirlos.
• Tu nombre de remitente y dominio deben aparecer en todos los mensajes. Su contenido debe ser relevante y reflejar lo que esperan sus suscriptores. El mantenimiento regular de sus listas de contactos garantizará que sus correos electrónicos se envíen a lectores comprometidos.

«Correos electrónicos «rebotados

El porcentaje de rebotes se basa en el número total de correos electrónicos enviados.

Un correo electrónico se declara «rebotado» cuando no puede entregarse al destinatario y se devuelve con un mensaje de error.

Hay dos tipos de rebotes y Esendex gestiona cada tipo de forma diferente:

• Rebote suave: Se trata de un problema temporal, como que la bandeja de entrada del destinatario esté llena o que se haya agotado el tiempo de espera de la conexión.
• Rebote duro: Este tipo de rebote se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar de forma permanente debido a razones como una dirección de correo electrónico no válida (por ejemplo, una dirección mal escrita o un servidor de destino inexistente) o cuando Esendex no puede establecer una conexión con el servidor del destinatario, marcando la dirección de correo electrónico como no válida o inexistente. Los rebotes duros pueden dañar su reputación de remitente y dar lugar a un bloqueo automático por parte de Esendex durante 90 días.

Aunque Esendex se encargará de los correos rebotados, es importante eliminar regularmente las direcciones de correo electrónico rebotadas de sus listas de contactos para evitar problemas de entregabilidad. Si lo desea, puede leer las Preguntas frecuentes: Cómo mantener una lista de contactos receptivos.

Correos electrónicos «bloqueados» y «prebloqueados» por Esendex

Uno de los puntos fuertes del correo electrónico de Esendex es que puede anticiparse a ciertos problemas de entregabilidad y «bloquear» el envío de un correo electrónico cuando no tiene ninguna posibilidad de llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Esto evita que se produzca un error en el servidor del destinatario que perjudicaría su reputación como remitente.

Para decidir si un correo electrónico debe bloquearse, el sistema de Esendex examina varios parámetros, incluido tu historial de envíos. Algunos ejemplos de por qué se puede bloquear un correo electrónico son:

• Un destinatario ha denunciado su correo electrónico como Spam;
• Una dirección de correo electrónico que ya ha rebotado;
• Un correo electrónico que habría sido clasificado como Spam por su contenido. Antes de que se envíen sus campañas, nuestro sistema las escanea utilizando un software antispam para comprobar si existen posibles desencadenantes o problemas relacionados con el «spam». (por ejemplo, TODO EN MAYÚSCULAS, mala relación texto/imagen, palabras spam).

Para comprobar por qué se ha bloqueado un mensaje, vaya a la página de estadísticas y haga clic en la línea de asunto de un mensaje bloqueado. La columna «detalles» mostrará el motivo del bloqueo. Si tu correo ha sido «prebloqueado comospam», significa que el servidor destinatario lo ha clasificado como spam.

«Reintentar» correos electrónicos

Una vez que un mensaje llega a los servidores de Esendex, se procesa y se retransmite a nuestros servidores de salida para su envío. A continuación, nuestros servidores se comunican con el «mundo exterior» (Gmail, Hotmail, etc.) y se envía el mensaje.

Un correo electrónico que está en estado «reintentando», significa que estamos intentando entregarlo y esperando una actualización del servidor de destino. Una actualización puede tardar desde un par de segundos hasta 24 horas. Una vez transcurridas las 24 horas, el mensaje se marcará como «soft-bounce» y no se entregará.

Explicación de las métricas adicionales

«Estado «Abierto

• Aperturas totales: El número de aperturas totales equivale al número total de veces que tu campaña ha sido abierta por todos los destinatarios que la han recibido (se contabilizan los eventos de apertura múltiple por uno o varios destinatarios).
• Mensajes abiertos: Son las aperturas Únicas y se calculan contando la primera vez que un destinatario único abre el email (sólo se cuenta la primera apertura por destinatario).
• Promedio de aperturas por mensaje: Este valor muestra el número medio de veces que la campaña fue abierta por un destinatario. Se calcula dividiendo el total de aperturas entre los mensajes abiertos.
• Mensajes entregados abiertos: Este valor muestra el porcentaje de emails abiertos del total de mensajes entregados.
• Tiempo medio de apertura: Es el tiempo medio que tardaron los destinatarios en abrir el mensaje tras la recepción del mensaje por parte del proveedor de buzones.

«Estado de «clics

• Total de clics: El número total de clics equivale al número total de veces que han hecho clic en los enlaces de sus mensajes todos los destinatarios que lo han recibido (también se cuentan los clics múltiples en un enlace por parte de un mismo destinatario) .
• Mensajes clicados: Son los clics únicos y se calculan contabilizando la primera vez que los destinatarios han hecho clic en tu mensaje (sólo se contabiliza el primer clic en un enlace por parte de un destinatario único).
• Media de clics por mensaje: Este valor muestra el número medio de veces que un destinatario ha hecho clic en un mensaje. Se calcula dividiendo el total de clics por los mensajes en los que se ha hecho clic.
• Mensajes entregados en los que se ha hecho clic: Este valor muestra el porcentaje de mensajes cliqueados del total de mensajes entregados.
• Retraso medio de los clics: Es el tiempo medio que tardaron los destinatarios en hacer clic en el mensaje tras la recepción del mensaje por el proveedor de buzones.

«Estados de «Baja» y «Spam

• Total de desuscritos: El número total de desuscritos es simplemente el número total de todos los contactos que se han dado de baja de tu campaña.
• Mensajes entregados anulados: Este valor muestra el porcentaje de contactos desuscritos del total de mensajes entregados.
• Total de mensajes marcados como spam: Este es el número de contactos que han marcado tu campaña como spam.
• Mensajes entregados marcados como spam: Este valor muestra el porcentaje de mensajes marcados como spam del total de mensajes entregados.