El proceso para eliminar el límite de envío se basa en la razón por la que se aplicó:

Estadísticas de envíos recientes

Sus estadísticas han superado los umbrales aceptables de acuerdo con la Política de uso aceptable de Esendex, y se ha aplicado un límite de envío temporal en su cuenta durante 7 días. Si desea que se elimine el límite de envío antes de los 7 días, le recomendamos que revise la Guía de cumplimiento de Esendesk y tome medidas para mejorar la salud de su cuenta. Una vez que haya realizado los cambios apropiados en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya un resumen de las medidas tomadas. Nuestro Equipo de Soporte revisará su cuenta y trabajará estrechamente con usted para ayudarle a restablecer el estado de su cuenta.

Tenga en cuenta que, una vez eliminado el límite de envío por hora, si sus estadísticas de envío vuelven a superar los umbrales aceptables, se volverá a aplicar el límite de envío por hora durante otros 7 días.

Informes de spam

Sus envíos recientes han generado un elevado número de spam y se ha aplicado un límite de envío a su cuenta. Antes de poder eliminar este límite, necesitamos conocer sus prácticas de correo electrónico. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles sobre las actividades de su lista de contactos:

1) ¿Cómo se recopilaron las direcciones de su(s) lista(s) de contactos? (inclusión en línea, tarjeta de visita, lista comprada, etc.)
2) ¿Cómo mantiene sus listas de contactos? (¿limpia regularmente sus listas, etc.)

Una vez facilitada la información anterior, nuestro equipo de cumplimiento revisará su cuenta para determinar si puede eliminarse el límite de la tarifa de envío.

Denuncia de abuso

Uno o más de sus destinatarios se pusieron en contacto con Esendesk para denunciar su correo electrónico reciente como spam. Estas quejas escaladas se toman muy en serio, ya que el destinatario se tomó el tiempo de ponerse en contacto con Esendesk, en lugar de simplemente darse de baja de su correo electrónico o marcarlo como spam (donde estas acciones aparecerían en su página de estadísticas como una baja o spam).

Como resultado, se ha aplicado un límite de envío en su cuenta. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener los datos de las direcciones de correo electrónico de los destinatarios que se pusieron en contacto con nosotros. Además, prepárate para responder a algunas preguntas sobre tus prácticas de recopilación y mantenimiento de listas.

Una vez facilitada la información, nuestro Equipo de Cumplimiento revisará su caso para determinar si se puede eliminar el límite de envío de su cuenta.

Riesgo de cumplimiento general

Tras una revisión interna realizada por nuestro equipo de cumplimiento, se ha considerado que su cuenta presenta un riesgo de entrega inferior al óptimo. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir información detallada sobre esta revisión y recomendaciones específicas para mejorar la salud de su cuenta. Además, prepárese para responder a preguntas sobre sus prácticas de recopilación de listas (inclusión en línea, tarjetas de visita, listas compradas, etc.) y sus prácticas de mantenimiento de listas (con qué frecuencia limpia sus listas, etc.).

Cuentas nuevas

Si es un cliente nuevo con un límite de tarifa por hora, debe enviar correos electrónicos durante al menos una semana con buenas estadísticas y asegurarse de que su cuenta cumple la Política de uso aceptable de Esendex. Una vez completado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte para que revisen tus resultados.

Modo de prueba

Para salir del modo de prueba y aumentar el límite de envío de 10 correos electrónicos por hora, sólo tiene que proporcionar los datos solicitados en el correo electrónico que recibió sobre el límite de envío temporal. Una vez facilitados, nuestro equipo le responderá en el plazo de un día laborable. Nota: El límite de envío no se eliminará si cambia a otro plan.

Una última nota: consulta la Guía de cumplimiento de Esendex para saber qué medidas puedes tomar para mejorar la salud de tu cuenta y reducir futuras reclamaciones por rebotes, spam y abuso.