Resumen

• Su abono
• ¿Qué gastos se me facturarán?
• Envío de correos electrónicos
• Seguimiento del número de correos electrónicos enviados, validaciones y previsualizaciones
• Modificación de la suscripción
• ¿Busca algo más flexible?
• Requisitos técnicos para la incorporación y el mantenimiento

Su suscripción

¿Qué tamaño de paquete de correo electrónico me conviene más?

• Llámenos para consultarlo. Tenemos una amplia experiencia en ayudar a las empresas a elegir el plan adecuado, en función de factores como su sector industrial y su caso de uso.

¿Cómo funciona mi suscripción?

• Al igual que en un contrato de telefonía móvil, usted paga una cuota mensual fija a cambio de la certeza de tener una serie de funciones y mensajes incluidos cada mes, en función de su nivel estimado de uso.

¿Cómo me abono a un paquete?

• Para abrir una cuenta y configurar el abono que desee, llámenos al 0345 356 5758 o rellene nuestro formulario de consulta.
• Clientes actuales: póngase en contacto con su gestor de cuenta o llame al 0345 356 5758.
• Antes de poder acceder y empezar a enviar con el correo electrónico de Esendex, tendrás que actualizar la configuración de tus DNS para permitir el envío autorizado de correos electrónicos desde tu dominio especificado a través del correo electrónico de Esendex. Consulte los requisitos técnicos para la incorporación y el mantenimiento a continuación. Le ayudaremos durante todo el proceso de incorporación.

¿Tengo que firmar un contrato?

• No tiene contrato. Se le facturará mensualmente y podrá cancelar su plan en cualquier momento, como si se tratara de un servicio de streaming de música o televisión, siempre que respete el plazo de preaviso establecido en nuestras condiciones generales.

¿Qué es un contrato anual?

• También ofrecemos la opción de firmar un contrato anual en determinados paquetes. A cambio de ello, recibirá un descuento del 10% sobre el coste de su paquete mensual, que se seguirá facturando mensualmente. El descuento no se aplica a la tarifa de la plataforma, los costes de exceso, las validaciones ni las previsualizaciones.

¿Qué gastos se me facturarán?

¿Qué costes se me facturarán mensualmente?

• Se le facturará el coste de la suscripción mensual, más la cuota mensual de la plataforma.

¿Hay costes mensuales adicionales?

• Esto dependerá del número de correos electrónicos que envíes y de las funciones de pago que utilices dentro de la plataforma de correo electrónico de Esendex.
• Si las utiliza, añadiremos el coste de lo siguiente a su factura mensual:
  • Correos electrónicos: correos electrónicos adicionales que superen el número incluido en el paquete elegido.
  • Validaciones: número de direcciones de correo electrónico validadas.
  • Previsualizaciones: el número de previsualizaciones por proveedor de correo electrónico y versión de correo electrónico. La vista previa básica para móvil y escritorio sigue siendo gratuita.

Cuánto cobran por la atención al cliente?

• La atención al cliente es gratuita.

Por qué cobran una cuota mensual por la plataforma?

• A diferencia de otros proveedores de correo electrónico, no tiene que pagar más cada mes para acceder a más funciones Todas nuestras funciones y ventajas de correo electrónico esenciales para las empresas se incluyen de serie en cada paquete mensual. Con más funciones premium, como validaciones y previsualizaciones avanzadas de mensajes, ¡sólo pagas por lo que necesitas!
• Incluso si añade la cuota de la plataforma al coste de su paquete mensual, creemos que descubrirá que su coste por correo electrónico sigue siendo uno de los mejores del mercado en relación calidad-precio.

Envío de correos electrónicos

¿Cuántos correos electrónicos puedo enviar al mes?

• Deduciremos un crédito de mensajes de correo electrónico de su cuenta de correo electrónico por cada mensaje que envíe. Esto incluirá cualquier mensaje de prueba que envíes, ya sea manualmente o con la función de envío de mensajes de prueba.

¿Y si necesito más créditos para mensajes de correo electrónico?

• No hay problema Nuestro objetivo es ofrecerte la máxima flexibilidad. Puede seguir enviando y añadiremos el coste de los mensajes adicionales a su factura mensual de suscripción. Esto será hasta un límite acordado con su gestor de cuenta.
• Si sigue superando el número de mensajes de correo electrónico del paquete que ha elegido, puede plantearse cambiar a un paquete con un mayor volumen de mensajes.

¿Qué ocurre con los créditos de mensajes de correo electrónico no utilizados?

• Los créditos de correo electrónico no se transfieren al mes siguiente. Los créditos no utilizados caducan al final de cada ciclo de facturación.

Seguimiento del número de correos electrónicos enviados, validaciones y previsualizaciones

¿Cómo puedo saber cuántos correos electrónicos he enviado cada mes?

• Esto se muestra en su conjunto de informes de correo electrónico. Puede ver el número de correos electrónicos enviados en cualquier periodo de tiempo, utilizando la herramienta de selección de fechas.

¿Cómo puedo saber cuántas direcciones de correo electrónico he validado o cuántas previsualizaciones he realizado por proveedor y versión?

• Actualmente no está incluido en la herramienta de informes, pero tenemos la intención de añadirlo lo antes posible.

Cambio de abono

¿Puedo cambiar el tamaño del paquete que compro cada mes?

• Sí. Llámenos o envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted inmediatamente, respetando el plazo de preaviso establecido en nuestras condiciones generales.

¿Busca algo más flexible?

¿Y si no estoy seguro de cuántos créditos de mensajes de correo electrónico puedo necesitar cada mes?

• No hay problema. Entendemos que muchos clientes tienen diferentes necesidades y, a veces, limitaciones. Llámenos para hablar de sus necesidades.

Qué ocurre si mis necesidades mensuales superan el tamaño de paquete más grande de 8 millones de correos electrónicos?

• Llámenos para hablar de sus necesidades, para que podamos estudiar diferentes opciones con usted y ofrecerle un presupuesto.

Requisitos técnicos para la incorporación y la continuidad

¿Qué requisitos técnicos debo cumplir para empezar a utilizar y seguir utilizando el correo electrónico de Esendex?

• Como parte del proceso de incorporación, le proporcionaremos la información necesaria para actualizar la configuración DNS, con el fin de permitir el envío autorizado de correos electrónicos desde su dominio especificado a través del correo electrónico de Esendex.
• Estas medidas de autenticación incluyen:
  • • • SPF – Marco de política del remitente
      • DKIM – Correo identificado por claves de dominio
      • Ruta de retorno

• Los ISP también recomiendan que aplique DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance) para mejorar la tasa de entrega de sus correos electrónicos.

Tengo otra pregunta. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

• Nuestro equipo está aquí para escucharle, entender su negocio y ayudarle de la mejor manera posible.
• Llámenos al 0345 356 5758 o envíenos un correo electrónico: customersupport@esendex.com