Hay tres tipos diferentes de plantilla: texto, medios y tarjeta enriquecida (página de destino). La biblioteca de plantillas es donde se crean nuevas plantillas y se puede encontrar y editar las plantillas guardadas. 

Para acceder a la biblioteca de plantillas, hay que hacer clic en la pestaña «Plantillas de mensajes» en el lado izquierdo del portal o usar el enlace rápido «Plantillas de mensajes» en el centro de la página de inicio.

Crear una plantilla nueva

Para crear una nueva plantilla en la biblioteca de plantillas, hay que hacer clic en el botón «Crear nueva plantilla» en la parte superior izquierda de la página. Al hacerlo se mostrará un menú desplegable con los tres tipos de plantilla disponibles.

Plantillas de texto

Además de introducir el nombre de la plantilla, el contenido y el nombre o número que verán los destinatarios, también existe la opción de establecer la fecha de caducidad de los informes de campaña y los datos de estado.

Las plantillas se pueden personalizar mediante el uso de «campos dinámicos». Por ejemplo: «Hola <nombre>, su paquete será entregado el/a las <fecha/horas>». Antes de enviar el mensaje, se pedirá que se rellene los campos dinámicos. Para obtener más información sobre el envío de un mensaje dinámico, consulte nuestra guía detallada.

Una vez que se hayan completado todos los campos, simplemente hay que hacer clic en «Guardar plantilla» y se añadirá a la biblioteca. 

Antes de enviar un mensaje individual a través del centro de mensajes, la opción estará disponible para guardarlo como una plantilla a utilizar en una fecha posterior. Después de introducir el contenido del mensaje, simplemente hay que hacer clic en el botón «Guardar como plantilla».

Muchos de los campos necesarios para crear una plantilla de texto (incluida la adición de un nombre de remitente, el contenido del mensaje y la caducidad de los datos del informe) se abordan en nuestra guía sobre cómo crear y enviar un mensaje SMS.

Plantillas de medios

Las plantillas de medios permiten adjuntar un archivo jpg, png o mp4 a un mensaje, con lo que se puede añadir una imagen a un texto. 

Al crear una plantilla de medios, también existe la opción de definir cuánto tiempo estarán disponibles el informe de la campaña y los datos de estado para su visualización y descarga.

Una vez que se hayan completado todos los campos, se dispondrá de la opción de «Guardar» o «Guardar y enviar». Sea cual sea el botón en el que se haga clic, la plantilla se añadirá a la biblioteca. 

Plantillas de tarjeta enriquecida (página de destino)

Una tarjeta enriquecida (página de destino) mejora una experiencia estándar basada en texto, desde la adición de imágenes y botones de llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) hasta la entrega de recibos digitales, la reorganización de citas y la recepción de pagos. 

Aunque visualmente son increíbles, estas plantillas basadas en bloques no son difíciles de generar. Se puede añadir una serie de bloques de texto o imagen y elegir entre estilos de contenido enriquecido preestablecidos que permitirán cambiar el tamaño del texto, el espaciado y los colores de fondo.

Se puede enviar una tarjeta enriquecida de SMS (página de destino) como parte de un mensaje de texto, que incluirá un enlace a una página web móvil diseñada específicamente para que el destinatario realice una acción, como registrarse para un evento, hacer una compra, confirmar una cita, etc.

Crear una plantilla de tarjeta enriquecida (página de destino): cómo incluir gráficos, texto y botones

Una vez que se haya seleccionado la opción para la plantilla de gráficos, texto y botones, se mostrará la siguiente pantalla:

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Sugerimos que el mejor lugar para comenzar es la pestaña «Estilo». Aquí se pueden establecer los colores a utilizar para el fondo, el texto y los botones. 

Si, por ejemplo, se desea tener un botón morado con texto en blanco, hay que asegurarse de que uno de los colores sea blanco y uno de los colores sea morado.

Al hacer clic en un color, se obtendrá una opción de selección de color, que también permite añadir un valor hexadecimal para que coincida con el color específico del logotipo, por ejemplo.

También se puede aumentar el relleno de página aquí (con esto se aumenta el espacio que queda alrededor del texto y las imágenes si se desea mostrar más del color de fondo) y el espaciado de los elementos (con esto se crea más espacio entre las imágenes y los bloques de texto).

Comenzar a crear la plantilla

Hay que hacer clic de nuevo en la pestaña «Añadir bloques».

Antes de comenzar es importante entender cuáles son las tres secciones en el editor de diseño.

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(1) La sección de contenido

La sección superior es la parte más flexible del mensaje de tarjeta enriquecida (página de destino). Se pueden añadir imágenes y texto en una, dos o tres columnas a esta área y se expandirá (a lo largo) para acomodar tanto contenido como se añada.

Consejo práctico: conviene mantener este contenido dentro de la altura predeterminada del cuadro para asegurarse de que el mensaje se vea bien en todas las aplicaciones de mensajería.

Messaging Studio está diseñado para promover la creación de contenido enriquecido que se pueda ver y con el cual se pueda interactuar en otras aplicaciones de mensajería como RCS y Apple Business Chat, así como a través de una tarjeta enriquecida de SMS (página de destino). Todas estas plataformas prefieren que se limite el contenido de la imagen a aproximadamente la mitad superior de la totalidad del mensaje.

Si se comienza a ver una barra de desplazamiento vertical que aparece en esta sección, los clientes que vean nuestro mensaje como un mensaje de WhatsApp o RCS verán una versión recortada del mensaje completo. Esto no supondrá un problema si no se tiene la intención de enviar el mensaje como WhatsApp o RCS, pero vale la pena recordarlo.

Para añadir contenido a esta sección, hay que hacer clic en el icono verde + en el bloque preferido de las opciones en el lado derecho de la pantalla. Una vez que el bloque esté en la plantilla, habrá que hacer clic en él para cambiarlo a un bloque de texto o imagen.

Si se trata de un bloque de imagen, se pedirá que se arrastre y suelte o cargue una imagen desde el ordenador. Se puede cambiar el tamaño de la imagen utilizando el menú desplegable «Tamaño de imagen» y alinear la imagen a la izquierda, la derecha o el centro.

Si se trata de un bloque de texto, se pedirá que se añada texto. Se puede modificar el color utilizando una de las cinco selecciones de la pestaña «Estilo», así como cambiar el tamaño, la alineación y el peso de la fuente.

También se puede personalizar este contenido para que incluya el nombre de un cliente, los detalles de su cita, las fechas clave o el valor del pago de una factura. 

Se puede seguir añadiendo a esta sección varios bloques de texto e imagen, así como usar las flechas para mover bloques y el icono de la papelera para eliminarlos.

(2) La sección «Título y descripción»

A continuación, hay que hacer clic en la pestaña «Propiedades del elemento».

La sección central de la plantilla es una sección de texto sin formato: no se puede cambiar el tamaño de la fuente, el color o el fondo. Con esto se permite que el contenido del texto aparezca en todas las aplicaciones de mensajería de manera coherente. Si solo se está creando una plantilla para enviarla como una tarjeta enriquecida (página de destino) no se tiene que usar esta sección, y se puede seguir creando contenido utilizando la sección de arriba.

(3) La sección de botones

La sección final de la plantilla permite añadir botones de CTA, que pueden vincularse a una página web, conectarse al calendario del teléfono, enviar un mensaje de texto o un correo electrónico o realizar una llamada telefónica. 

Para añadir un botón, hay que hacer clic en el bloque de botones de las opciones de la derecha. Se posicionará automáticamente en la sección de botones de la plantilla.

Si se lo hace así, se puede añadir el texto del botón, la acción requerida del botón cuando se hace clic en él, el color y el tamaño del texto.

Se pueden añadir varios botones si se desea.

Cambiar a vista previa

En cualquier momento durante la creación de la plantilla se puede obtener una vista previa de cómo se verá el mensaje terminado, tanto si se va a enviar como una tarjeta enriquecida de SMS (página de destino) o como RCS. Para alternar esta vista, hay que hacer clic en el botón «Cambiar a vista previa» en la parte superior derecha y luego en «Cambiar a editor» para volver a la pantalla de edición.

Se observará que hay diferencias entre la vista RCS y la vista de tarjeta enriquecida de SMS (página de destino): si solo se tiene la intención de enviar el mensaje como una tarjeta enriquecida (página de destino), la única vista que se debe considerar es la titulada «SMS».

Explorar la pestaña «Configuración»

Aquí se puede controlar cómo se verá la tarjeta enriquecida (página de destino) en el teléfono del destinatario.

El Título de la página es lo que aparece en la pestaña del navegador de internet (véase el ejemplo de abajo a la izquierda). El Título de la vista previa web aparece en la vista previa en la aplicación Mensajes (véase el ejemplo de abajo a la derecha). La Imagen de vista previa web también aparece en la vista previa en la aplicación Mensajes, aunque cabe señalar que no todos los teléfonos incluyen esta función de vista previa.

Ahora está todo listo para guardar la plantilla.

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Guardar la plantilla

Hay que hacer clic en el botón gris «Siguiente» en la parte inferior derecha de la pantalla. Esto conducirá a la pantalla de vista previa para una última revisión del mensaje. Hay que hacer clic en «Siguiente» de nuevo y se mostrarán algunas opciones finales.

En primer lugar, se debe poner nombre a la plantilla. Los clientes no lo verán y es solo como referencia.

En segundo lugar, se debe indicar durante cuánto tiempo tienen que guardarse los datos de la campaña. Esto contribuirá a cumplir con el RGPD, ya que Messaging Studio eliminará todos los datos relacionados con la campaña después del período especificado.

No hay que decidir lo que incluirá el mensaje SMS en este momento, pero eso es lo que pide el siguiente campo, así que se puede completar ahora si así se desea. Hay la oportunidad de hacerlo cuando se vaya a enviar la campaña si se prefiere.

Habrá que indicar también el remitente del mensaje. Si se desea recibir una respuesta, debe ser un código corto o un número de teléfono móvil virtual. Si no se desean respuestas directas a este mensaje, se puede cambiar a un ID de remitente que debería identificar la marca.

En los ejemplos anteriores, es posible que se haya observado que la URL que se muestra en el mensaje de texto incluía el nombre de marca «cactusenergy». Para incluir el nombre de la marca en la versión corta de la URL, hay que añadirlo al campo «Texto de URL de marca».

Si se desea enviar el mensaje con caracteres unicode, como emojis, etc., hay que asegurarse de cambiar la configuración predeterminada de GSM a Unicode.

Finalmente, se puede establecer una fecha de caducidad para el mensaje de tarjeta enriquecida (página de destino). Al hacer clic en «Guardar» en la parte inferior derecha, se habrá completado la plantilla.

Enviar una plantilla

Si se desea utilizar una plantilla para enviar un mensaje masivo o único, hay que pulsar el icono con tres botones en la esquina superior derecha de la plantilla deseada. Aquí se mostrará una lista desplegable de acciones con la opción de «enviar» plantilla. Si se pulsa el botón «Enviar», se nos redirigirá al área de envío de mensajes.

También se puede añadir una plantilla después de hacer clic en «Enviar mensaje» en el centro de mensajes. Después de introducir el título de envío y los destinatarios, se llegará a la sección «Redactar». En lugar de escribir un mensaje, simplemente hay que hacer clic en «Añadir plantilla». A continuación, se pedirá que se elija una plantilla de una lista. 

       

Editar una plantilla

Si desea editar una plantilla, hay que pulsar el icono de menú de tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la plantilla deseada. Aquí se mostrará una lista desplegable de acciones con la opción de «editar» la plantilla.

El editor de plantillas de texto permitirá editar el nombre de la plantilla, el contenido del mensaje, la fecha de caducidad de los datos del informe de campaña y el ID del remitente. Esta información se mostrará como la configuración predeterminada cada vez que se envíe una plantilla.

Las plantillas también se pueden editar después de hacer clic en «Enviar mensaje» en el centro de mensajes. Después de introducir el título de envío y los destinatarios, se llegará a la sección «Redactar». Ahí hay que hacer clic en «Añadir plantilla» y después se pedirá que se elija una plantilla de una lista. Una vez elegida, se puede hacer clic en la opción «Editar plantilla».