Ihr Nachrichtenverlauf ist ein Archiv aller Nachrichten, die an Empfänger gesendet wurden. 

Ein aufgezeichnetes Protokoll Ihres Nachrichtenverlaufs kann aus mehreren Gründen sehr nützlich sein. So können Sie beispielsweise Kundenreklamationen nachgehen, Gesprächsprotokolle für den Rechnungsabgleich einsehen oder Berichte mit vorhandenen Daten erstellen.

Um auf Ihren Nachrichtenverlauf zuzugreifen, gehen Sie auf die Registerkarte „Nachrichtenverlauf“ auf der linken Seite Ihres Bildschirms oder verwenden Sie den Schnelllink „Nachrichtenverlauf“ in der Mitte des Homepage-Portals. Hier erhalten Sie eine Liste der Dateien, die in den letzten 12 Monaten zum Download zur Verfügung standen.

Gesendete Nachrichten

Auf dieser Registerkarte finden Sie alle von Ihnen gesendeten Nachrichten, einschließlich aller Unterhaltungen, an denen Sie teilgenommen haben.

Nachrichtenzentrale

Auf dieser Registerkarte finden Sie alle über die Nachrichtenzentrale gesendeten Nachrichten, aber keine Ihrer Unterhaltungen. Von hier aus können Sie Nachrichtenberichte herunterladen, eine Statusübersicht einsehen und sehen, über welchen Kanal eine Nachricht gesendet wurde. 

Um Nachrichten nach dem Versanddatum zu sortieren, klicken Sie einfach auf die kleinen Pfeile neben „Gesendet am“ in der oberen Zeile. Auf die gleiche Weise können Sie auch nach dem Namen der Nachricht sortieren, indem Sie die Pfeile neben „Sendetitel“ verwenden, und nach dem Erstellungsdatum, indem Sie die Pfeile „Erstellt am“ in derselben oberen Zeile verwenden. 

Auf der linken Seite Ihrer Nachrichten befindet sich die Spalte „Aktionen“. Wenn Sie auf die drei Punkte klicken, können Sie den Nachrichtenverlauf herunterladen oder eine grafische Darstellung der Statusübersicht anzeigen.

  

Auf der Registerkarte „Nachrichtenzentrale“ haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Spalten zu bearbeiten, in denen Ihre Nachrichten erscheinen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie nur Nachrichten anzeigen möchten, die für Ihre Suche relevant sind. Mit einem einfachen Schalter können Sie Nachrichten nach Sendedatum, Empfängern und anderen Begriffen filtern.

Herunterladen Ihres Nachrichtenverlaufs

Die Nachrichtendaten können einfach über die Registerkarten „Gesendete Nachrichten“ oder „Nachrichtenzentrale“ heruntergeladen werden. Auf beiden Wegen erhalten Sie die Informationen in Form einer CSV-Datei, die in den meisten Tabellenkalkulationsprogrammen geöffnet werden kann.

Herunterladen Ihres Nachrichtenverlaufs

Die Nachrichtendaten können einfach über die Registerkarten „Gesendete Nachrichten“ oder „Nachrichtenzentrale“ heruntergeladen werden. Auf beiden Wegen erhalten Sie die Informationen in Form einer CSV-Datei, die in den meisten Tabellenkalkulationsprogrammen geöffnet werden kann.

Herunterladen von gesendeten Nachrichten

Durch das Herunterladen von gesendeten Nachrichten können Sie Ihren Nachrichtenverlauf für ganze Monate einsehen. Suchen Sie einfach den entsprechenden Monat und klicken Sie auf die Schaltfläche „Export (.CSV)“ ganz rechts in der Zeile.

Je nach Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten und der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung kann das Herunterladen Ihrer Datei eine Weile dauern.

Nach dem Herunterladen der Datei haben Sie Zugang zu den folgenden Daten:

• Empfänger
• Datum, an dem die Nachrichten erstellt wurden 
• Datum, an dem die Nachrichten gesendet wurden 
• Name der Kampagne
• Kanal, über den die Nachrichten gesendet wurden
• Inhalt der Nachricht
• Gesamtzahl der Nachrichtenteile der Kampagne
• Name und Adresse des Absenders 
• Nachrichtenstatus
• Datum der letzten Statusaktualisierung
• Nachrichten-ID
• Stapelname
• alle enthaltenen Rich Contents
• angesehene Rich Contents

Herunterladen von der Nachrichtenzentrale

Über die Nachrichtenzentrale können Sie Daten zu einzelnen Nachrichten herunterladen. Klicken Sie einfach auf die drei „Aktionen“-Punkte links neben der entsprechenden Nachricht und dann auf „Bericht herunterladen“.

Nach dem Herunterladen der Datei haben Sie Zugang zu den folgenden Daten:

• Empfänger
• Nachrichtenstatus
• Kanal, über den die Nachricht gesendet wurde
• Datum, an dem die Nachricht gesendet wurde 
• Datum, an dem die Nachricht zugestellt wurde 
• Inhalt der Nachricht 
• Name und Adresse des Absenders
• alle enthaltenen Rich Contents
• angesehene Rich Contents
• Anzahl der Aufrufe der Landing Page

Verstehen des Status Ihrer Nachrichten

In der Spalte „Status“ Ihrer Datei finden Sie eine Reihe von Begriffen, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihre Nachricht zugestellt, abgebrochen oder anderweitig bearbeitet wurde. Im Folgenden wird aufgelistet, was die einzelnen Nachrichtenstatus bedeuten.

Zugestellt: Das Handy des Empfängers oder in manchen Fällen das Netz des Empfängers hat den Empfang der Nachricht bestätigt.

Gesendet: Die Nachricht wurde an das Netz gesendet, aber noch nicht an das Handy zugestellt.

Fehlgeschlagen: Die Nachricht konnte vom Netz nicht zugestellt werden.

Abgelaufen: Die Nummer ist gültig, aber das Handy hat den Empfang der Nachricht nicht innerhalb von 72 Stunden bestätigt. Wenn es sich um eine Sprachnachricht handelt, wurde der Anruf nicht innerhalb der angegebenen Anzahl von Versuchen entgegengenommen.

Abgebrochen: Der Nachrichtenstapel wurde vor dem Versand abgebrochen.

Teilweise zugestellt: Eine Nachricht, die aus zwei oder mehr Teilen besteht, wurde vom Netz noch nicht vollständig zugestellt. Einige Handys zeigen den Teil der Nachricht an, der zugestellt wurde, indem sie am Ende „**“ hinzufügen. Andere Handys zeigen die Meldung erst an, wenn alle Teile geliefert worden sind.

Geplant: Die Nachricht wurde erstellt, um zu einem späteren Zeitpunkt gesendet zu werden.

Bestätigt: Der Empfänger hat nach Aufforderung durch die Sprachnachricht die 1 auf seinem Handy gedrückt.

Abgelehnt: Der Empfänger hat nach Aufforderung durch die Sprachnachricht die 9 auf seinem Handy gedrückt.

Wird verbunden: Die Sprachnachricht versucht noch, eine Verbindung zum Empfänger herzustellen.