E-Mail-Status (alle Metriken erklärt)

Zusammenfassung

Übersicht
Hauptstatus der E-Mails
Zusätzliche Metriken erklärt

Übersicht

Der E-Mail-Status ist vielleicht einer der Gründe, warum Sie Esendex verwenden. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Ihre Nachricht geöffnet wurde, angeklickt wurde, auf einen Fehler gestoßen ist („gebounced“) und sogar, ob Ihr Empfänger sie als Spam eingestuft hat – und das alles auf derselben Seite! Wenn Sie diese Zustände verstehen, können Sie Ihre Statistiken richtig interpretieren und Ihre Zustellbarkeit verbessern.

Status der wichtigsten E-Mails

„Zugestellte“ E-Mails

Wenn eine E-Mail den Status „zugestellt“ hat, bedeutet dies, dass sie erfolgreich gesendet und vom Empfängerserver angenommen wurde.

Die Anzahl der zugestellten E-Mails entspricht der Gesamtzahl der gesendeten E-Mails abzüglich der Fehler bei der Zustellung (siehe „Bounced“ & „Blocked“ unten). Daher ist die Qualität Ihrer Kontaktliste der Schlüssel!

Zugestellt“ bedeutet nicht zwangsläufig, dass die E-Mail im Posteingang des Empfängers „ankommt“. Niemand außer dem Empfänger kann wissen, ob die Nachricht in seinem Posteingang oder im Junk-Ordner gelandet ist.

Die Seite “ Statistiken “ kann zusammen mit der Öffnungs- und Klickverfolgung aufschlussreiche Informationen über die Platzierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails liefern.

„Geöffnete“ E-Mails

Die Öffnungsrate ist der prozentuale Anteil der einzelnen „Öffnungen“ an der Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.

Jeder E-Mail, die Sie über Esendex versenden, wird ein unsichtbares Tracking-Pixel (Bild) hinzugefügt. Wenn der E-Mail-Client des Empfängers dieses Tracking-Pixel lädt, wird die E-Mail als „geöffnet“ betrachtet.

Die Öffnungsrate ist ein guter Indikator dafür, wie viele Personen Ihre E-Mail gelesen haben, sie ist jedoch keine präzise Messung. Bitte bedenken Sie das:

Der E-Mail-Client des Empfängers muss in der Lage sein, Ihre HTML-E-Mails zu akzeptieren und zu lesen;
Der E-Mail-Client des Empfängers muss in der Lage sein, Bilder anzuzeigen;

„Angeklickte“ E-Mails

Die Klickrate berücksichtigt erfolgreich zugestellte E-Mails mit mindestens einem Klick (mit Ausnahme der Klicks, bei denen eine Abmeldung erfolgt).

Jeder Link in Ihrer E-Mail erhält eine eindeutige Kennung, die Daten darüber aufzeichnet, wann ein Link angeklickt wird, von wem, woher, wann usw., die auf der Seite “ Statistiken“ zu finden sind.

Die Klickrate ist ein sehr aussagekräftiger Indikator, da sie Aufschluss darüber gibt, wie die Empfänger mit Ihren spezifischen Inhalten interagieren. Hohe Klickraten sind in der Regel ein Zeichen für Interesse und können Ihnen helfen, Ihre zukünftigen Kampagnen zu gestalten. Außerdem wird unabhängig davon, wie ein Empfänger die E-Mails betrachtet, immer ein Klick festgestellt.

„Abbestellte“ E-Mails

Die Abmelderate bezieht sich auf die Anzahl der zugestellten E-Mails und gibt die Anzahl der Personen an, die sich über den Abmeldelink von Ihrer Liste abgemeldet haben.

Gemäß der Esendex Acceptable Use Policy ist ein Abmeldelink für alle Marketingkampagnen obligatorisch.

Als „Spam“ gemeldete E-Mails

Der Prozentsatz der als „Spam“ gemeldeten E-Mails basiert auf der Gesamtzahl der zugestellten E-Mails.

Spam-Beschwerden werden eingereicht, wenn der Empfänger glaubt, dass eine E-Mail unerwünscht ist. Spam zielt in der Regel auf Marketing-E-Mails ab, während Transaktions-E-Mails in der Regel keine Spam-Beschwerden rechtfertigen.

Die Meldung einer E-Mail als Spam ist eine Handlung, die der Empfänger nach Erhalt Ihrer E-Mail vornimmt. Dies ist nicht zu verwechseln mit E-Mails, die vom Internetdienstanbieter in den Spam-Ordner verschoben wurden; dies wird nicht als Spam-Beschwerde betrachtet.

Viele Internetdienstanbieter bieten eine Schaltfläche oder einen Link „Dies ist Spam“ in jeder von ihnen zugestellten E-Mail an. Wenn ein Empfänger auf diese Schaltfläche klickt, wird die E-Mail als Spam gemeldet und auf Ihrer Statistikseite angezeigt.

Manchmal kann sich der Empfänger jedoch auch an seinen Internetdienstanbieter, den versendenden E-Mail-Anbieter oder eine dritte Anti-Spam-Organisation wenden, um eine Spam-Beschwerde einzureichen. Diese Beschwerden werden sehr ernst genommen.

Spam-Beschwerden können Ihrem Ruf schaden und sollten weit unter den statistischen Schwellenwerten liegen, die in den Esendex-Richtlinien zur akzeptablen Nutzung aufgeführt sind. Andernfalls kann Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden.

Die Esendex-Richtlinien zur akzeptablen Nutzung enthalten auch die Regeln, die eingehalten werden müssen, um Ihre Spam-Raten niedrig zu halten; hier ist eine kurze Zusammenfassung:

E-Mails dürfen nur an Empfänger gesendet werden, die ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben. Die Verwendung von Listen von Drittanbietern ist verboten.
In jeder Marketing-E-Mail muss ein Link zum Abbestellen enthalten sein. Der Link muss deutlich sichtbar und einfach zu benutzen sein. Andernfalls könnten Ihre Empfänger Ihre E-Mails als Spam melden, um sie nicht mehr zu erhalten.
Ihr Absendername und Ihre Domäne müssen in jeder Nachricht angegeben werden. Ihr Inhalt sollte relevant sein und das widerspiegeln, was Ihre Abonnenten erwarten. Die regelmäßige Pflege Ihrer Kontaktlisten stellt sicher, dass Ihre E-Mails an engagierte Leser gesendet werden.

„Geplatzte“ E-Mails

Die Bounce Rate basiert auf der Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.

Eine E-Mail wird als „Bounce“ deklariert, wenn sie dem Empfänger nicht zugestellt werden kann und mit einer Fehlermeldung zurückgeschickt wird.

Es gibt zwei Arten von Bounces, und Esendex behandelt jeden Typ unterschiedlich:

Soft Bounce: Hierbei handelt es sich um ein vorübergehendes Problem, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder eine Zeitüberschreitung der Verbindung vorliegt.
Hard Bounce: Diese Art von Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus Gründen wie einer ungültigen E-Mail-Adresse (z. B. eine falsch eingegebene Adresse oder ein nicht vorhandener Zielserver) dauerhaft nicht zugestellt werden kann oder wenn Esendex keine Verbindung mit dem Server des Empfängers herstellen kann und die E-Mail-Adresse als ungültig oder nicht vorhanden markiert. Hard Bounces können Ihrem Ruf als Absender schaden und führen zu einer automatischen Sperrung durch Esendex für 90 Tage.

Obwohl Esendex Bounce-E-Mails bearbeitet, ist es wichtig, gebouncte E-Mail-Adressen regelmäßig aus Ihren Kontaktlisten zu entfernen, um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden. Lesen Sie dazu die FAQ: Wie verwalte ich eine Liste mit reaktionsfähigen Kontakten?

Von Esendex „geblockte“ und „vorgeblockte“ E-Mails

Eine der Stärken von Esendex E-Mail ist, dass es bestimmte Zustellbarkeitsprobleme vorhersehen und eine E-Mail vom Versand „blockieren“ kann, wenn sie keine Chance hat, den Posteingang des Empfängers zu erreichen. Dadurch wird vermieden, dass auf dem Server des Empfängers ein Fehler auftritt, der sich negativ auf den Ruf Ihres Absenders auswirken würde.

Um zu entscheiden, ob eine E-Mail blockiert werden sollte, prüft das Esendex-System mehrere Parameter, einschließlich Ihrer Versandhistorie. Beispiele dafür, warum eine E-Mail blockiert werden kann, sind:

Ein Empfänger hat Ihre E-Mail als Spam gemeldet;
Eine E-Mail-Adresse, die bereits „hard bounced“ wurde;
Eine E-Mail, die aufgrund ihres Inhalts als Spam eingestuft worden wäre. Bevor Ihre Kampagnen versendet werden, scannt unser System die Kampagne mit einer Anti-Spam-Software, um sie auf mögliche Spam-Auslöser oder Probleme zu überprüfen. (z. B. ALL CAPS, schlechtes Text/Bild-Verhältnis, spammige Wörter).

Um zu überprüfen, warum eine E-Mail blockiert wurde, gehen Sie auf die Seite “ Statistiken“ und klicken Sie auf die Betreffzeile einer blockierten E-Mail. In der Spalte „Details“ wird der Grund für die Blockierung angezeigt. Wenn Ihre E-Mail als „spam preblocked“ eingestuft wurde, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail vom Empfängerserver als Spam eingestuft wurde.

„Wiederholung“ von E-Mails

Sobald eine Nachricht die Esendex-Server erreicht, wird sie verarbeitet und zum Versand an unsere Ausgangsserver weitergeleitet. Unsere Server kommunizieren dann mit der „Außenwelt“ (Gmail, Hotmail usw.) und die Nachricht wird gesendet.

Eine E-Mail, die sich im Status „Retrying“ befindet, bedeutet, dass wir versuchen, sie zuzustellen und auf eine Aktualisierung vom Zielserver warten. Eine Aktualisierung kann ein paar Sekunden bis zu 24 Stunden dauern. Sobald die 24 Stunden verstrichen sind, wird die E-Mail als „soft-bounce“ markiert und kann nicht zugestellt werden.

Zusätzliche Metriken erklärt

status „Offen“

Gesamte Öffnungen: Die Gesamtzahl der Öffnungen entspricht der Gesamtzahl der Öffnungen Ihrer Kampagne durch alle Empfänger, die sie erhalten haben (mehrfache Öffnungen durch einen oder mehrere Empfänger werden gezählt).
Geöffnete Nachrichten: Dies sind die einmaligen Öffnungen , die berechnet werden, indem das erste Mal gezählt wird, wenn ein einzelner Empfänger die E-Mail öffnet (nur das erste Öffnen durch den Empfänger wird gezählt).
Durchschnittliche Öffnungen pro Nachricht: Dieser Wert gibt an, wie oft die Kampagne durchschnittlich von einem Empfänger geöffnet wurde. Er wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Öffnungen durch die geöffneten Nachrichten geteilt wird.
Zugestellte Nachrichten geöffnet: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der geöffneten E-Mails an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.
Durchschnittliche Öffnungszeit: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die die Empfänger zum Öffnen der Nachricht nach dem Empfang der Nachricht durch den Mailbox-Anbieter benötigten.

status „Klick“

Klicks insgesamt: Die Gesamtzahl der Klicks entspricht der Gesamtzahl der Klicks auf die Links in Ihren Nachrichten durch alle Empfänger, die sie erhalten haben (mehrere Klicks auf einen Link durch einen einzelnen Empfänger werden ebenfalls gezählt).
Angeklickte Nachrichten: Dies sind die einmaligen Klicks und werden berechnet, indem das erste Mal berücksichtigt wird, dass die Empfänger auf Ihre Nachricht geklickt haben (nur der erste Klick auf einen Link durch einen einmaligen Empfänger wird gezählt).
Durchschnittliche Klicks pro Nachricht: Dieser Wert gibt an, wie oft eine Nachricht durchschnittlich von einem Empfänger angeklickt wurde. Er wird berechnet, indem die Gesamtklicks durch die angeklickten Nachrichten geteilt werden.
Zugestellte Nachricht angeklickt: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der angeklickten Nachrichten an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.
Durchschnittliche Klickverzögerung: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die die Empfänger benötigten, um die Nachricht nach dem Empfang der Nachricht durch den Mailbox-Anbieter anzuklicken.

„Status „Abbestellt“ und „Spam

Insgesamt abgemeldet: Die Gesamtzahl der Abmeldungen ist einfach die Gesamtzahl aller Kontakte, die sich von Ihrer Kampagne abgemeldet haben.
Zugestellte Nachrichten abgemeldet: Dieser Wert zeigt den prozentualen Anteil der abgemeldeten Kontakte an der Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten.
Insgesamt als Spam markiert: Dies ist die Anzahl der Kontakte, die Ihre Kampagne als Spam markiert haben.
Als Spam markiertezugestellte Nachrichten: Dieser Wert zeigt den prozentualen Anteil der als Spam markierten Nachrichten an der Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten.

E-Mail.

Häufig gestellte Fragen zum Esendex Produkt E-Mail