Basierend auf unserer Erfahrung finden Sie im Folgenden einige Vorschläge bewährte Verfahren für die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden über SMS-Sprachnachrichten / Text to Speech.

Testen Sie Ihre Nachricht

Erstellen Sie eine Testnachricht, um zu prüfen, ob die Nachricht richtig gelesen wird, bevor Sie sie an eine große Anzahl von Kunden senden.

Inhalt der Nachricht

• Denken Sie daran, den Namen Ihres Unternehmens zu nennen, vorzugsweise am Anfang, da es dadurch wahrscheinlicher wird, dass die Kunde sich die Nachricht bis zum Schluss anhören.
• Ziehen Sie in Erwägung, den Namen am Ende Ihrer Nachricht zu wiederholen, denn wenn Ihre Nachricht auf einem Anrufbeantworter hinterlassen wird, wurde der Anfang möglicherweise nicht aufgezeichnet.
• Verfassen Sie die Nachricht so deutlich wie möglich und denken Sie daran, dass der Empfänger möglicherweise keine Sprachnachricht erwartet.
• Es kann sich lohnen, Ihre Nachricht zweimal einzugeben, damit die Empfänger alle Details erfassen können, die sie beim ersten Mal vielleicht verpasst haben.

Absender-ID

Die Vorschriften sehen vor, dass den Empfängern eine numerische Absender-ID angezeigt werden muss. Geben Sie Ihre geschäftliche Kontaktnummer an, damit der Empfänger Sie bei Bedarf einfach über die Funktionen seines Telefons zurückrufen kann.

Wenn Sie eine Alpha-Absender-ID verwenden, müssen wir sie in unsere Nummer ändern, was bedeutet, dass Ihr Kunde Sie nicht zurückrufen kann. Wir werden uns bemühen, Ihnen eine E-Mail mit der hinterlassenen Nachricht zu schicken, aber dies geschieht nur während der normalen Arbeitszeiten, so dass dringende Angelegenheiten möglicherweise übersehen werden.

Geschwindigkeit und Rechtschreibung

Ohne Zeichensetzung können Nachrichten recht schnell gelesen werden, und die Empfänger überhören möglicherweise einige Informationen. Verlangsamen Sie Ihre Nachrichten mit Hilfe von Satzzeichen, und machen Sie sich keine Gedanken darüber, ob sie grammatikalisch korrekt sind; denken Sie einfach daran, wie sie klingen.

Wenn Sie ein Wort laut buchstabieren oder eine Referenznummer angeben müssen, lassen Sie Leerzeichen zwischen den Zeichen. Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel „ABC“ heißt, geben Sie „A B C“ ein, damit die Buchstaben einzeln vorgelesen werden.

Verwenden Sie hörbare Worte, um sicherzustellen, dass die Nachricht so gelesen wird, wie Sie es beabsichtigen. Ein Punkt wird zum Beispiel nicht laut vorgelesen, sondern stellt eine Satzpause dar. Geben Sie also für eine Webadresse „w w w Punkt Esendex Punkt co Punkt u k“ ein.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Anforderungen haben, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, um dies zu besprechen.